Zalando stärkt Kundenbindung mit neuem Punktesystem

BERLIN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Zalando, der bekannte Online-Modehändler, hat kürzlich eine Reihe von Maßnahmen angekündigt, um seine Kundenbindung zu stärken und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Der DAX-notierte Modehändler Zalando hat in den letzten Wochen einen Rückgang seines Aktienwerts um etwa sieben Prozent verzeichnet. Diese Entwicklung ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter die Übernahme von About You, die schwache wirtschaftliche Lage in Deutschland und die unsicheren Aussichten der Modebranche für das Jahr 2025. Trotz dieser Herausforderungen hat Zalando eine Reihe von Initiativen gestartet, um seine Marktposition zu festigen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Ab Januar 2025 wird Zalando ein neues, kostenfreies Punktesystem als Teil seines Loyalty-Programms in Deutschland, Italien und den Niederlanden einführen. Dieses Programm ersetzt das bisherige kostenpflichtige Modell, das eine Jahresgebühr von 15 Euro verlangte. Kunden können Punkte durch Einkäufe oder das Abonnieren von Newslettern sammeln und erhalten Zugang zu exklusiven Vorteilen wie Geburtstagsgutscheinen oder speziellen Events. Diese Umstellung soll die Kundenbindung stärken und das Einkaufserlebnis attraktiver gestalten.

Ein weiterer Schritt zur Effizienzsteigerung ist die Verkürzung der Rückgabefrist auf 30 Tage. Laut Zalando erfolgen über 90 Prozent der Retouren ohnehin innerhalb dieses Zeitraums, sodass diese Maßnahme die Logistik optimieren soll, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen. Kostenlose Rücksendungen bleiben weiterhin ein fester Bestandteil des Serviceangebots von Zalando.

Branchenexperten sehen in diesen Maßnahmen Potenzial für höhere Umsätze und Margen. Seit der Empfehlung in einer früheren Ausgabe des Magazins DER AKTIONÄR hat die Zalando-Aktie bereits einen Anstieg von über 13 Prozent verzeichnet. Diese positive Entwicklung zeigt, dass die strategischen Anpassungen von Zalando auf dem richtigen Weg sind, um die Herausforderungen der Branche zu meistern.

Die Einführung des neuen Punktesystems und die Anpassung der Rückgabefrist sind Teil einer umfassenderen Strategie von Zalando, die darauf abzielt, hochwertige Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Beziehungen zu den Kunden zu stärken. Ein Unternehmenssprecher betonte, dass diese Weiterentwicklung eng mit den strategischen Zielen des Unternehmens verbunden sei.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld ist es für Unternehmen wie Zalando entscheidend, innovative Wege zu finden, um Kunden zu binden und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Die jüngsten Maßnahmen von Zalando könnten als Vorbild für andere Unternehmen in der Modebranche dienen, die mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert sind.