ZÜRICH / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Art und Weise, wie Konsumenten einkaufen, verändert sich rasant, insbesondere durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. In der Schweiz und weltweit setzt die Generation Z zunehmend auf KI-Agenten, um ihre Einkaufserlebnisse zu optimieren.
In der heutigen digitalen Welt spielt Künstliche Intelligenz eine immer größere Rolle im Alltag der Konsumenten, insbesondere bei der Generation Z. Diese technikaffine Gruppe sieht KI nicht nur als nützliches Werkzeug, sondern als integralen Bestandteil ihres Einkaufserlebnisses. Laut einem aktuellen Bericht nutzen 63 % der Gen Z weltweit KI-Agenten, um Einkäufe für sie zu erledigen. Diese Entwicklung könnte den Handel grundlegend verändern und neue Maßstäbe setzen.
In der Schweiz ist der Einsatz von KI im Einzelhandel bereits weit verbreitet. Mehr als die Hälfte der Konsumenten hat angegeben, durch KI neue Produkte entdeckt zu haben. Besonders geschätzt werden intelligente Einkaufshelfer, die schnellere Antworten des Kundendienstes ermöglichen oder automatisierte Käufe zu vorher festgelegten Preisen durchführen. Diese Technologien bieten nicht nur Komfort, sondern auch eine personalisierte Einkaufserfahrung, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.
Generative KI spielt dabei eine zentrale Rolle. Sie wird von 54 % der Gen Z genutzt, um Produkte zu suchen oder zu bewerten, was deutlich über dem Durchschnitt der Gesamtbevölkerung liegt. Diese Offenheit gegenüber KI-gestützten Kaufentscheidungen zeigt sich auch darin, dass die Generation Z zehnmal häufiger KI-gestützte Produktempfehlungen nutzt als Babyboomer und 2,7-mal wahrscheinlicher bereit ist, KI-Agenten für sich einkaufen zu lassen.
Der Schweizer Einzelhandel hat das Potenzial von KI erkannt und investiert verstärkt in diese Technologie. 86 % der Unternehmen setzen auf KI, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, und 82 % sind überzeugt, dass KI-Agenten in den nächsten zwölf Monaten entscheidend sein werden. Der Fokus liegt auf KI-gestützten Einkaufsassistenten, interaktiven Store-Helfern und optimierten Kundenservices, die den Handel revolutionieren könnten.
Ein Vertreter von Salesforce Schweiz sieht in dieser Entwicklung eine große Chance. In einer zunehmend fragmentierten Shopping-Landschaft, in der auch Social-Media-Plattformen eine bedeutende Rolle spielen, wird das Verständnis und die Erfüllung der individuellen Kundenbedürfnisse zum zentralen Wettbewerbsfaktor. KI ermöglicht es, operative Prozesse zu automatisieren und Mitarbeitende für andere Aufgaben freizusetzen.
Der Unterschied zwischen generativer KI und KI-Agenten ist entscheidend. Während generative KI Inhalte wie Texte, Bilder oder Produktempfehlungen auf Basis vorhandener Daten erstellt, gehen KI-Agenten darüber hinaus. Sie treffen eigenständig Kaufentscheidungen, lösen Bestellungen aus und optimieren Kundenprozesse. Diese Fähigkeiten machen sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug im modernen Einzelhandel.
Die Daten für den Bericht stammen aus zwei anonymisierten Umfragen, die in 21 Ländern durchgeführt wurden. Befragt wurden Konsumenten und Entscheidungsträger aus der Detailhandelsbranche, darunter auch Teilnehmer aus der Schweiz. Diese umfassende Analyse zeigt, dass die Integration von KI im Einzelhandel nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit ist, um den Anforderungen der modernen Konsumenten gerecht zu werden.
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