MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Verint hat kürzlich seine Kapazitäten im Bereich der Künstlichen Intelligenz durch die Übernahme eines innovativen Startups erweitert und erwartet nun ein signifikantes Umsatzwachstum.
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Verint hat seine Position im Bereich der Künstlichen Intelligenz durch die strategische Übernahme eines vielversprechenden Startups gestärkt. Diese Akquisition ermöglicht es Verint, seine Plattform mit fortschrittlicher KI-Technologie zu bereichern, die nahtlos integriert wurde. Trotz eines kleinen Kundenstamms des Startups, bestehend aus etwa zehn Unternehmen, konnte Verint bereits im dritten Quartal einen Umsatz von rund einer Million Dollar erzielen. Für das vierte Quartal wird ein Umsatzpotenzial von mehreren Millionen Dollar erwartet.
Die Rolle der Künstlichen Intelligenz in den Kontaktzentren von Verint nimmt stetig zu. Die Einführung von KI-Technologien ermöglicht es den Kunden, die Effizienz ihrer Agenten zu steigern. Während einige Unternehmen ihre Belegschaft reduzieren, setzen andere auf intensivere Kundenbeziehungen durch den Einsatz von KI. Verints Software wird von knapp vier Millionen Agenten genutzt, was einen jährlichen Umsatz von 200 Dollar pro Agent generiert. Interessanterweise investieren Kunden 1.200 Dollar pro Bot, um Agenten zu ersetzen, was für Verint eine bedeutende Wachstumschance darstellt.
Die anfängliche Zurückhaltung der Kunden gegenüber KI-Technologien hat sich mit zunehmendem Verständnis der geschäftlichen Vorteile gewandelt. Unternehmen verspüren nun verstärkt den Drang, in KI zu investieren. Verints Hybrid-Cloud-Modell erleichtert die Integration von KI in bestehende Systeme, was die Akzeptanz beschleunigt.
Im Rahmen einer neuen Partnerschaft mit RingCentral bietet Verint eine cloud-to-cloud-Integration an, die den Kunden nahtlosen Zugang zu Kommunikationsinfrastrukturen und KI-gestützten Geschäftslösungen ermöglicht. Obwohl der Beitrag dieser Partnerschaft im vierten Quartal noch gering erwartet wird, sieht Verint hierin einen wichtigen Wachstumsmotor für das kommende Jahr.
Diese Entwicklungen zeigen, dass Verint nicht nur auf technologische Innovation setzt, sondern auch strategische Partnerschaften nutzt, um seine Marktposition zu stärken. Die Integration von KI in die Kommunikationsinfrastruktur bietet den Kunden erhebliche Vorteile und positioniert Verint als einen führenden Anbieter in diesem Bereich.
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