BERLIN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Schlichtungsstelle für Reise und Verkehr verzeichnete im Jahr 2024 einen signifikanten Anstieg der Beschwerden, insbesondere im Bereich des Flugverkehrs. Mit über 45.600 Anträgen, die eingegangen sind, zeigt sich ein bemerkenswerter Anstieg im Vergleich zum Vorjahr.
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Im Jahr 2024 hat die Schlichtungsstelle für Reise und Verkehr einen deutlichen Anstieg der Beschwerden verzeichnet. Über 45.600 Anträge wurden eingereicht, was einem Anstieg von etwa 14,5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Diese Zahlen übertreffen sogar den bisherigen Höchststand aus dem Jahr 2020, als pandemiebedingt viele Reisen storniert wurden.
Der Großteil der Beschwerden entfiel auf den Flugverkehr, der 84 Prozent aller Anträge ausmachte. Die Herausforderungen des Jahres umfassten zahlreiche Streiks, außergewöhnliche Wetterbedingungen und IT-Pannen, die den Flugverkehr erheblich beeinträchtigten. Rund 38.000 Anträge bezogen sich allein auf Flugannullierungen, was die Schwierigkeiten der Branche deutlich macht.
Auch Bahnreisende waren betroffen, mit 6.500 eingereichten Schlichtungsanträgen, was einem Anstieg um etwa 20 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diese Zunahme ist vor allem auf bekannte Herausforderungen in der Bahninfrastruktur zurückzuführen. Die Deutsche Bahn reagierte darauf mit Erstattungszahlungen in einer Größenordnung von mehreren hundert Millionen Euro wegen Zugverspätungen.
Die Schlichtungsstelle, die bis 2024 als Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) bekannt war, deckt seit ihrer Gründung im Jahr 2010 Probleme in verschiedenen Verkehrsmitteln ab. Trotz der Einführung eines neuen Fallbearbeitungssystems im Oktober, das zu leichten Anpassungen in den statistischen Erhebungen führte, bleibt der Gesamtjahresvergleich stabil.
Die steigende Zahl der Beschwerden zeigt, dass Verbraucher zunehmend auf Schlichtung setzen, um ihre Rechte durchzusetzen. Dies spiegelt auch die wachsende Komplexität und die Herausforderungen im Reiseverkehr wider, die durch externe Faktoren wie Wetterextreme und Streiks beeinflusst werden. Die Schlichtungsstelle spielt eine wichtige Rolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und bietet eine Plattform für Verbraucher, um ihre Anliegen zu klären.
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