Senec und die Herausforderungen mit defekten Solarstromspeichern

MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Der Umgang mit defekten Solarstromspeichern stellt sowohl Hersteller als auch Kunden vor erhebliche Herausforderungen. Ein aktueller Fall zeigt, wie komplex die Situation werden kann, wenn ein Unternehmen wie Senec mit den Problemen seiner Kunden konfrontiert wird.

Der Fall von Christopher S., der im Dezember 2022 einen Solarstromspeicher von Senec erwarb, verdeutlicht die Schwierigkeiten, die auftreten können, wenn ein technisches Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Der Speicher sollte den tagsüber erzeugten Solarstrom speichern, um den nächtlichen Strombezug zu minimieren. Doch bereits im Juni 2023 traten die ersten Fehlermeldungen auf, die den Betrieb des Geräts beeinträchtigten.

Senec reagierte zunächst mit dem Austausch von Ersatzteilen, doch die Probleme blieben bestehen. Trotz mehrfacher Reparaturversuche und dem Austausch von Netzwerkkabeln im Januar 2024, kam es weiterhin zu Ausfällen. Die Kommunikation mit dem Kundendienst gestaltete sich schwierig, und die erhoffte Lösung blieb aus.

Im Februar 2024 verschärfte sich die Situation, als neue Fehlermeldungen auftraten und Senec die Speicherkapazität aus Sicherheitsgründen auf 70 Prozent drosselte. Diese Maßnahme war eine Reaktion auf Berichte über in Brand geratene Speicher. Senec versprach, die Lithium-Ionen-Batterien durch sicherere Lithium-Eisenphosphat-Batterien zu ersetzen, doch die Umsetzung ließ auf sich warten.

Christopher S. akzeptierte die Drosselung zunächst, da Senec eine finanzielle Entschädigung anbot. Doch die Kulanzzahlungen fielen gering aus, da der Speicher oft nicht einmal die reduzierte Kapazität erreichte. Die manuelle Neustartprozedur, die Christopher S. bei jedem Ausfall durchführen musste, war nicht nur lästig, sondern auch potenziell schädlich für das Gerät.

Im Juli 2024 erhielt Christopher S. schließlich die Zusicherung, dass sein Speicher mit höchster Priorität repariert und durch ein neues Modell ersetzt werden sollte. Doch auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten. Senec verwies auf logistische Gründe und verschob den Austausch auf einen unbestimmten Zeitpunkt zwischen dem dritten Quartal 2024 und 2025.

Die anhaltenden Probleme und die unzureichende Kommunikation führten dazu, dass Christopher S. rechtliche Schritte in Erwägung zog. Er wandte sich an die c’t-Redaktion und einen Anwalt, um seine Rechte durchzusetzen. Die Garantie für den Speicher läuft bis Dezember 2032, doch die Unsicherheit über die Sicherheit und Funktionalität des Geräts bleibt bestehen.

Senec hat es versäumt, angemessen auf die berechtigten Anliegen seines Kunden zu reagieren. Die Situation zeigt, wie wichtig es ist, dass Unternehmen nicht nur technische Lösungen bieten, sondern auch einen zuverlässigen Kundendienst und klare Kommunikationswege. Die Frage, wie Senec mit den Herausforderungen umgeht und ob sie letztlich eine zufriedenstellende Lösung für Christopher S. finden, bleibt offen.

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