SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Salesforce hat kürzlich bedeutende Fortschritte im Bereich der Künstlichen Intelligenz für den Einzelhandel vorgestellt. Diese Entwicklungen zielen darauf ab, die Effizienz und Kundenerfahrung durch innovative Technologien zu steigern.
Salesforce hat mit der Einführung von Agentforce für Retail und der Retail Cloud zwei neue KI-gestützte Lösungen präsentiert, die den Einzelhandel revolutionieren könnten. Diese Technologien versprechen nicht nur eine Steigerung der Produktivität, sondern auch eine Verbesserung der Kundenerfahrung durch personalisierte Einkaufserlebnisse. Die Integration von Künstlicher Intelligenz in den Einzelhandel ermöglicht es, Routineaufgaben zu automatisieren und somit die Effizienz der Mitarbeiter zu erhöhen.
Agentforce für Retail bietet eine umfassende Bibliothek vorentwickelter Fähigkeiten für KI-Agenten, die es Einzelhändlern ermöglicht, Aufgaben wie Bestellverwaltung und Terminplanung zu automatisieren. Dies führt zu einer Entlastung der Teams in den Bereichen Marketing, Handel und Ladenbetrieb, da komplexe Aufgaben präzise und personalisiert erledigt werden können. Die Automatisierung dieser Prozesse trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu maximieren.
Die Retail Cloud von Salesforce vereint die Daten von Online- und Offline-Einkäufen auf einer zentralen Plattform. Diese cloud-basierte Lösung ermöglicht es Verkaufsmitarbeitern und Kundenberatern, über mobile POS-Systeme effizienter auf Kundenwünsche einzugehen und den Bestand zu verwalten. Die Omnichannel-Fulfillment-Strategie sorgt dafür, dass Kundenanfragen in Echtzeit beantwortet werden können, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.
Ein weiterer Vorteil der neuen Salesforce-Technologien ist die Möglichkeit, Retouren ohne menschliches Zutun abzuwickeln und Bestellungen anzupassen. Dies eröffnet Einzelhändlern neue Dimensionen der Effizienz und ermöglicht es ihnen, sich auf strategisch wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Die Kombination aus Automatisierung und zentralisierter Datenverwaltung bietet eine solide Grundlage für die Optimierung von Geschäftsprozessen im Einzelhandel.
Die Einführung dieser Technologien erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem der Einzelhandel zunehmend auf digitale Transformation setzt. Experten sind der Meinung, dass die Integration von KI in den Einzelhandel nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch neue Möglichkeiten für personalisierte Kundeninteraktionen schafft. Dies könnte langfristig zu einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren Konverterwert führen.
Insgesamt zeigt Salesforce mit diesen Innovationen, wie wichtig die Rolle der Künstlichen Intelligenz im modernen Einzelhandel ist. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung einer zentralen Plattform für Datenmanagement können Einzelhändler ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern. Diese Entwicklungen könnten den Einzelhandel nachhaltig verändern und neue Standards für die Branche setzen.
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