Salesforce-Chef Marc Benioff: Autonome KI-Agenten sind die Zukunft, nicht Copilots

SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Salesforce-CEO Marc Benioff prophezeit bei der diesjährigen Dreamforce-Konferenz das Ende der Copilot-Ära zugunsten autonomer KI-Agenten.

Auf der jährlichen Dreamforce-Veranstaltung in San Francisco sorgt Salesforce-Mitbegründer und CEO Marc Benioff für Aufsehen. Benioff ist überzeugt, dass autonome KI-Agenten den Kampf gegen die aktuell populären Copiloten, wie Microsofts „Copilot“, gewinnen werden. „Es ist irgendwie eine gescheiterte Idee“, so Benioff über Microsofts KI-Tool.

Während der Dreamforce-Konferenz stellte Benioff „Agentforce“ vor – ein System, das über einfache Chatbots hinausgeht und in der Lage ist, komplexe Kundenanfragen selbstständig zu lösen. Die Anwendungsfälle für Agentforce reichten von der individuellen Kleiderberatung bei der Luxusmarke Saks bis hin zu besseren Restaurantempfehlungen bei OpenTable.

Agentforce wird ab Oktober für Salesforce-Kunden verfügbar sein. Version zwei wird bereits getestet und soll noch effizientere Ergebnisse für Unternehmen liefern. „Die Idee, dass eine App oder Plattform einfach an die Technologie Ihres Unternehmens angedockt wird, um sie zu verbessern, hat in der Praxis nicht funktioniert“, erklärt Benioff.

Mit Agentforce plant Salesforce, bis zum Ende des Geschäftsjahres 2026 eine Milliarde KI-Agenten im Einsatz zu haben. Monetarisiert werden soll das Tool durch ein nutzungsbasiertes Modell, bei dem pro Konversation abgerechnet wird. Dies deutet auf eine vielversprechende Zukunft hin, in der KI-Agenten Unternehmen einen echten Mehrwert bieten könnten.

Im Gegensatz zu Benioffs autonomer KI-Strategie präsentierte Microsoft kürzlich „Wave 2“ seiner 365-Copilot-Technologie, die sich stärker in Anwendungen wie Excel integriert. Dennoch bleibt Benioff skeptisch: „Wer sind die fünf Unternehmen, die ihr Geschäft mit Copiloten transformiert haben und nach mehr Copiloten verlangen?“

Salesforce befindet sich derzeit auf dem Weg zurück zu einem positiven Börsenimage. Das Unternehmen hat im letzten Quartal die Erwartungen der Wall Street bei Umsatz, operativen Margen und Gewinn übertroffen. Während der Umsatz in Europa um 11 % und im asiatisch-pazifischen Raum um 16 % stieg, wuchs der Umsatz in Amerika um 8 %. Zudem hat Salesforce seine Erwartungen für die operative Marge angehoben, was darauf hindeutet, dass die KI-Initiativen des Unternehmens für steigende Gewinne sorgen könnten.

Branchenexperten sehen in Agentforce eine mögliche Chance, den Aktienwert von Salesforce zu steigern. „Aktuell wird kaum Optimismus hinsichtlich der KI-Möglichkeiten des Unternehmens in den Aktienkursen eingepreist. Frühzeitige Anzeichen für eine erfolgreiche Implementierung von Agentforce könnten sich jedoch positiv auswirken“, so Evercore-ISI-Analyst Kirk Materne in einer Kundenmitteilung.