Rocketlane erhält $24M zur Verbesserung der KI-gestützten Kundenerfahrungen

MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – SaaS-Startup Rocketlane hat $24 Millionen in einer neuen Finanzierungsrunde erhalten, um seine Plattform für professionelle Dienstleistungen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu erweitern.

Rocketlane, ein SaaS-Startup mit Sitz in Utah und Chennai, unterstützt professionelle Dienstleistungsteams in den USA, Indien und Europa durch seine Automatisierungsplattform. Mit der neuen Investition plant das Unternehmen den Einsatz von KI, um Unternehmen ein besseres Verständnis für Kundenfeedback zu ermöglichen.

Professionelle Dienstleistungsteams in Unternehmen sind dafür verantwortlich, Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets abzuschließen. Dennoch fehlen ihnen oft einheitliche Lösungen und sie müssen mehrere Tools verwenden, was zu Verzögerungen und Besorgnis bei den Kunden führt. In jüngster Zeit hat sich die Kategorie der Professional Services Automation (PSA) entwickelt, um diesen Teams zu dienen. Viele bekannte PSA-Lösungen basieren jedoch immer noch auf traditioneller Software, was zu Ungenauigkeiten bei Projektberichten und suboptimalen Kundenerlebnissen führt.

Hier kommt Rocketlane ins Spiel. Das Startup ersetzt mehrere Tools, die von professionellen Dienstleistungsteams für Kundenprojekte verwendet werden, darunter Zeiterfassung, Ressourcenmanagement, Projektabrechnung und -management, Dokumentenkollaboration und Kommunikation, durch seine moderne PSA-Plattform.

Gegründet im April 2020 von den Serienunternehmern Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar und Deepak Bala, zielte Rocketlane zunächst darauf ab, das Kunden-Onboarding zu unterstützen. Inzwischen hat das Unternehmen seinen Fokus erweitert und konzentriert sich verstärkt auf die Bedürfnisse von Dienstleistungsteams.

Die Idee zu Rocketlane entstand aus den Problemen, die die Mitbegründer beim Onboarding ihrer Kunden in ihrem früheren In-App-Messaging-Startup Freshchat hatten, das 2015 von Freshworks übernommen wurde.

„Wir hatten das Gefühl, dass die Projekte, die professionelle Dienstleistungsteams durchführten, intern und extern viel Stress verursachten … Und das Muster, das wir erkennen konnten, ist, dass dies ein Moment ist, in dem der Kunde eine Partnerschaft mit dem Anbieter erlebt. Wenn es gut läuft und eine positive Partnerschaft entsteht, vertieft der Kunde diese Partnerschaft“, sagte Ganesan.

Rocketlane richtet sich an mittelständische und größere Unternehmen mit professionellen Dienstleistungsteams von 150 bis 2.000 Mitgliedern. Zu den Kunden des Unternehmens gehören OpenGov, LivePerson, Fivetran, Personio und Icertis. Das Startup konkurriert mit etablierten PSA-Plattformen wie Kantata und Projektmanagement-Tools wie Asana und Monday.com, indem es beide Ansätze kombiniert.

Die ausschließlich auf Eigenkapital basierende Serie-B-Finanzierung wurde von 8VC, Matrix Partners India und Nexus Venture Partners geleitet und ermöglicht es Rocketlane, seine PSA-Plattform weiter zu verbessern.

Ganesan erklärte, dass das Startup plant, konversationelle KI einzuführen, um Signale aus Kundenmeetings zu erkennen, ob Kunden weiterhin für ihre Projekte bezahlen möchten oder sich zurückziehen könnten. Rocketlane führt auch KI-Vorlagen für E-Mails und Dokumente ein, die die Dienstleistungsteams verwenden. Darüber hinaus aktualisiert das Startup das Kundenportal, das es Unternehmen für ihre Kunden anbietet, mit einer Website-Builder-ähnlichen Erfahrung, um es an ihre Marke anzupassen.

Rocketlane hat derzeit 500 zahlende Kunden weltweit, wobei 60% seines Umsatzes aus den USA stammen. Das Unternehmen plant, seine Präsenz in den USA durch die Einstellung weiterer Führungs- und Vertriebspositionen auszubauen. Außerdem plant es, im September eine eintägige Veranstaltung in Europa abzuhalten, um seine Expansion voranzutreiben.

Das Startup beschäftigt derzeit 120 Mitarbeiter: 15 in den USA und der Rest in Indien.

Bisher hat Rocketlane $45 Millionen gesammelt, wobei die Serie-A-Runde im Januar 2022 $18 Millionen einbrachte. Ganesan erklärte, dass die Bewertung des Startups im Vergleich zur letzten Runde um das Doppelte gestiegen sei, ohne genaue Zahlen zu nennen. Er erwähnte auch, dass das Startup 2023 ein Umsatzwachstum von über 3,1x verzeichnete.