BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Anzahl der Beschwerden über die Deutsche Post und andere Zusteller hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand erreicht. Die Bundesnetzagentur verzeichnete 44.406 Hinweise auf Mängel in der Postversorgung, was einem Anstieg von fast sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht.
Die Bundesnetzagentur hat im vergangenen Jahr eine Rekordzahl an Beschwerden über die Deutsche Post und andere Zusteller verzeichnet. Insgesamt gingen 44.406 Hinweise auf Mängel in der Postversorgung ein, was einem Anstieg von fast sieben Prozent im Vergleich zu 2023 entspricht. Damit wurde der bisherige Höchstwert von 43.125 kritischen Wortmeldungen aus dem Jahr 2022 knapp übertroffen.
Im Vergleich zu 2021, als die Zahl der Beschwerden bei 15.118 lag, hat sich das Beschwerdelevel fast verdreifacht. Damals führten Personalprobleme bei der Deutschen Post zu Verzögerungen bei vielen Sendungen. Seitdem ist das Niveau der Beschwerden hoch geblieben. Die meisten Beanstandungen betreffen die gesamte Post- und Paketbranche, wobei sich im vergangenen Jahr 89 Prozent der Beschwerden gegen den Marktführer DHL und seine Briefsparte Deutsche Post richteten.
Häufig geht es um Mängel bei der Zustellung, aber auch um Filialen, die während der Öffnungszeiten geschlossen waren, oder Briefkästen, die seltener geleert werden als früher. Einige Kunden beschweren sich zudem über angeblich fehlgeschlagene Zustellversuche, obwohl der Empfänger zu Hause war und die Klingel funktionierte.
Der Post-Konzern DHL betont, dass die Anzahl der auf ihn bezogenen Beschwerden im Verhältnis zu den 12,2 Milliarden Briefen und 1,8 Milliarden Paketen, die im vergangenen Jahr ausgeliefert wurden, gering sei. Ein Firmensprecher erklärte jedoch, dass jede Beschwerde eine zu viel sei und man täglich daran arbeite, die Qualität zu verbessern und möglichst wenig Anlass für Beschwerden zu bieten.
Bezogen auf die genannte Gesamtzahl führten nur 0,0003 Prozent der Sendungen zu einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Allerdings können sich Verbraucher auch direkt bei DHL beschweren, wobei der Konzern nicht verrät, wie viele kritische Wortmeldungen ihn erreicht haben. Hinzu kommt eine Dunkelziffer von Zustellfehlern, die zwar zu Frust beim Empfänger geführt, diesen aber nicht zu einer Beschwerde bewogen haben.
Letztlich ist die Beschwerdezahl der Bundesnetzagentur nur ein Indikator dafür, dass in einer Branche, die unter hohem Zeit- und Kostendruck steht, etwas im Argen liegen könnte. Die Herausforderungen in der Logistikbranche sind vielfältig und erfordern kontinuierliche Anpassungen und Verbesserungen, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.
- NIEDLICHER BEGLEITER: Eilik ist der ideale Begleiter für Kinder und Erwachsene, die Haustiere, Spiele und intelligente Roboter lieben. Mit vielen Emotionen, Bewegungen und interaktiven Funktionen.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Account Executive (m/w/d) Conversational AI & Cloud Contact Center Solutions
IT Specialist (Artificial Intelligence) (m/f/d)
Promotion im Bereich Fahrwerk zum Einsatz künstlicher Intelligenz bei der Belastungsermittlung ab Juli 2025
Product Owner* Digital Sensor and AI Systems
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Rekordzahl an Beschwerden über Deutsche Post und DHL" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Rekordzahl an Beschwerden über Deutsche Post und DHL" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die deutsche Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Rekordzahl an Beschwerden über Deutsche Post und DHL« bei Google Deutschland suchen und bei Google News recherchieren!