BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Anzahl der Beschwerden über die Post- und Paketdienste in Deutschland hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand erreicht. Besonders betroffen ist der Marktführer DHL, der trotz der Kritik an der Servicequalität plant, Tausende von Stellen abzubauen.
Die Bundesnetzagentur verzeichnete im vergangenen Jahr eine Rekordzahl an Beschwerden über die Postversorgung in Deutschland. Mit 44.406 Eingaben wurde der bisherige Höchstwert aus dem Jahr 2022 knapp übertroffen. Besonders im Fokus steht der Marktführer DHL, auf den 89 Prozent der Beschwerden entfielen. Die meisten Klagen betrafen Probleme bei der Zustellung, aber auch Filialen, die während der Öffnungszeiten geschlossen waren, und seltener geleerte Briefkästen sorgten für Unmut.
Obwohl die Anzahl der Beschwerden im Verhältnis zu den 12,2 Milliarden Briefen und 1,8 Milliarden Paketen, die DHL im vergangenen Jahr auslieferte, gering erscheint, betont das Unternehmen, dass jede Beschwerde eine zu viel sei. Ein Sprecher von DHL erklärte, dass man täglich daran arbeite, die Qualität zu verbessern und die Anzahl der Beschwerden zu minimieren.
Die Bundesnetzagentur leitet sogenannte Anlassprüfungen ein, wenn sich Beschwerden in einer Region häufen. Im vergangenen Jahr wurden 27 solcher Prüfungen durchgeführt, acht weniger als im Vorjahr. Besonders in Bochum kam es im Oktober 2024 zu Problemen, die auf Personalengpässe und organisatorische Schwierigkeiten zurückgeführt wurden. Die Post reagierte mit Neueinstellungen und dem Einsatz von Vertretungskräften, was die Situation bis Januar 2025 stabilisierte.
Die Deutsche Post kämpft generell mit einem Rückgang des Briefgeschäfts und plant, bis Ende 2025 rund 8.000 Stellen in Deutschland abzubauen. Diese Entscheidung fällt in eine Zeit, in der auch andere Postdienstleister wie der dänische Postnord drastische Maßnahmen ergreifen, um auf die veränderten Marktbedingungen zu reagieren.
Die Herausforderungen der Branche sind vielfältig. Neben den Personalengpässen und dem Rückgang des Briefgeschäfts spielen auch äußere Faktoren wie schlechtes Wetter und unerwartet hohe Sendungsmengen eine Rolle. Diese Entwicklungen zeigen, dass die Post- und Paketbranche unter erheblichem Zeit- und Kostendruck steht, was sich letztlich auf die Servicequalität auswirkt.
Die Zukunft der Post- und Paketdienste in Deutschland bleibt ungewiss. Während die Deutsche Post versucht, durch Stellenabbau und organisatorische Anpassungen die Effizienz zu steigern, bleibt abzuwarten, wie sich die Branche weiterentwickeln wird. Die steigende Anzahl an Beschwerden könnte ein Indikator dafür sein, dass grundlegende Veränderungen notwendig sind, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
- NIEDLICHER BEGLEITER: Eilik ist der ideale Begleiter für Kinder und Erwachsene, die Haustiere, Spiele und intelligente Roboter lieben. Mit vielen Emotionen, Bewegungen und interaktiven Funktionen.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Werkstudent Chatbots & Conversational AI (m/w/d)
Support-Spezialist (m/w/d) für KI-basierte Fahrsimulationen
Full-Stack Entwickler - KI / Architektur / Skalierbarkeit (m/w/d)
SAP (Senior) Business Transformation Advisor BTP / AI (f/m/d)
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Rekordzahl an Beschwerden bei der Post: Herausforderungen und Reaktionen" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Rekordzahl an Beschwerden bei der Post: Herausforderungen und Reaktionen" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die deutsche Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Rekordzahl an Beschwerden bei der Post: Herausforderungen und Reaktionen« bei Google Deutschland suchen und bei Google News recherchieren!