MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Digitalisierung im Handel schreitet mit großen Schritten voran, wobei die Prozessautomatisierung durch Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle spielt. Handelsunternehmen setzen verstärkt auf Technologien, die den Kassiervorgang für die Kundschaft schneller und einfacher gestalten sollen. Besonders im Fokus stehen dabei Self-Checkout-Systeme und Scan & Go-Lösungen, die den Einkaufserlebnis nahtloser gestalten.
Die Digitalisierung im Handel erfährt derzeit einen bedeutenden Schub, wobei die Prozessautomatisierung durch Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle spielt. Handelsunternehmen setzen verstärkt auf Technologien, die den Kassiervorgang für die Kundschaft schneller und einfacher gestalten sollen. Besonders im Fokus stehen dabei Self-Checkout-Systeme und Scan & Go-Lösungen, die das Einkaufserlebnis nahtloser gestalten.
Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung beim EHI und Technologie-Experte, betont die Bedeutung von KI-basierten Anwendungen in der aktuellen EHI-Studie. Diese Technologien ermöglichen es Handelsunternehmen, flexibel auf technologische Innovationen zu reagieren und diese effektiv zu nutzen. Ein Viertel der IT-Profis plant die Integration von KI-Anwendungen, um generative KI in der Unternehmensorganisation zu verankern.
Die geplanten Projekte der kommenden Jahre konzentrieren sich auf logistikbezogene Basisthemen wie ERP, Infrastruktur/Cloud und Supply Chain Management. Diese Projekte zielen darauf ab, eine leistungsfähige und moderne Systemlandschaft aufzubauen, die als Grundlage für den Einsatz neuer KI-basierter Anwendungen dient. Im Durchschnitt beträgt das IT-Budget aktuell 1,98 Prozent des Nettoumsatzes, wobei 69 Prozent der Befragten von einem Anstieg der IT-Budgets in den kommenden Jahren ausgehen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Anstieg von Cyberattacken im Handel. 89 Prozent der Befragten sehen einen Anstieg der Angriffe, die sowohl quantitativ als auch qualitativ anspruchsvoller werden. Dies liegt auch daran, dass Angreifer verstärkt KI nutzen. Die Sensibilisierung des Personals spielt eine entscheidende Rolle, um diesen Bedrohungen entgegenzuwirken. 82 Prozent der Unternehmen setzen auf Notfallpläne und drei Viertel auf Penetrationstests als Präventivmaßnahmen.
Die strategische Relevanz von KI wird von 100 Prozent der Befragten als wichtigster Zukunftstrend eingestuft. Vor zwei Jahren lag dieser Wert noch bei 52 Prozent. Diese Entwicklung spiegelt den rasanten Einzug generativer KI in die Unternehmen wider und zeigt einen signifikanten Bewusstseinswandel bei den Verantwortlichen. Selbst Unternehmen, die sich sonst zurückhaltend gegenüber Hype-Themen zeigen, erkennen nun die strategische Relevanz von KI an.
Zu den Top 5 der technologischen Entwicklungen der nächsten drei Jahre zählen neben Seamless Checkout auch Customer Centricity, die Digitalisierung der Prozesse und Connected Retail. Diese Trends zeigen, dass der Handel sich zunehmend auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichtet und dabei auf moderne Technologien setzt, um ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
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