MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Der Wechsel zu einem neuen Mobilfunkanbieter sollte eigentlich das Ende einer alten Geschäftsbeziehung markieren. Doch im Fall von O2 zeigt sich, dass dies nicht immer reibungslos verläuft.
Der Wechsel zu einem neuen Mobilfunkanbieter ist für viele Kunden ein Schritt, um bessere Konditionen oder einen besseren Service zu erhalten. Doch was passiert, wenn der alte Anbieter die Kündigung nicht akzeptiert? Genau das erlebten Hagen M. und seine Frau, die nach einem Wechsel zu einem neuen Anbieter weiterhin mit Abbuchungen von O2 konfrontiert wurden.
Die Geschichte begann im September, als das Ehepaar beschloss, zu einem anderen Anbieter zu wechseln und alle ihre Rufnummern mitzunehmen. Hagen M. kündigte über die O2-App, doch die Kündigung wurde nicht akzeptiert, da sie nicht vom Vertragsinhaber stammte. Seine Frau reichte daraufhin die Kündigung schriftlich ein, erhielt jedoch weiterhin Rechnungen.
Obwohl O2 die Kündigung schließlich bestätigte und das Vertragsende auf den 11. Oktober festlegte, wurden weiterhin Beträge vom Konto der Familie abgebucht. Die M.s reklamierten mehrfach, doch O2 bestand darauf, dass keine Kündigung vorliege. Erst nach mehreren Briefen und der Einschaltung der Bundesnetzagentur sowie des Bundesdatenschutzbeauftragten erhielt das Ehepaar eine verspätete Datenschutzauskunft.
Der Fall zeigt, wie wichtig es ist, bei Kündigungen alle Vertragsnummern und Rufnummern genau anzugeben. Zudem sollten Kunden das Lastschriftmandat widerrufen und unberechtigte Abbuchungen zurückbuchen. O2 argumentierte, dass die Kündigung nur für einen alten Vertrag von 2017 gegolten habe, obwohl alle Rufnummern bereits im September übertragen wurden.
Die Bundesnetzagentur wurde eingeschaltet, um den Fall zu prüfen, da der Providerwechsel durch O2 erschwert wurde. Die M.s hoffen nun auf Unterstützung, um die unberechtigt abgebuchten Beträge zurückzuerhalten. Der Fall verdeutlicht die Herausforderungen, die Kunden bei der Kündigung von Verträgen mit großen Telekommunikationsanbietern erleben können.
Für Verbraucher ist es ratsam, bei der Kündigung von Verträgen alle relevanten Informationen bereitzustellen und gegebenenfalls rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen, wenn der Anbieter nicht kooperiert. Der Fall von Hagen M. und seiner Frau ist ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, hartnäckig zu bleiben und alle verfügbaren Mittel zu nutzen, um unberechtigte Forderungen abzuwehren.
- NIEDLICHER BEGLEITER: Eilik ist der ideale Begleiter für Kinder und Erwachsene, die Haustiere, Spiele und intelligente Roboter lieben. Mit vielen Emotionen, Bewegungen und interaktiven Funktionen.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
AI Expert – On Premise LLMs & Integration of domain-specific knowledge
Business Development System-On-Chip und Künstliche Intelligenz
SAP (Senior) Business Transformation Advisor BTP / AI (f/m/d)
AI Scientist in developing and optimising Large Language Models (LLMs)
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Probleme bei O2: Kunden kämpfen mit fortlaufenden Abbuchungen trotz Kündigung" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Probleme bei O2: Kunden kämpfen mit fortlaufenden Abbuchungen trotz Kündigung" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die deutsche Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Probleme bei O2: Kunden kämpfen mit fortlaufenden Abbuchungen trotz Kündigung« bei Google Deutschland suchen und bei Google News recherchieren!