SAN DIEGO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Petco, ein führender Anbieter im Bereich Tiergesundheit und Wellness, hat seine Strategie zur Markenreform in eine neue Phase überführt, die sich auf die Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und der Omnichannel-Fähigkeiten konzentriert.
Petco, ein prominenter Akteur im Bereich Tiergesundheit und Wellness, hat kürzlich die zweite Phase seiner umfassenden Markenreform eingeleitet, die sich auf die Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung und der Omnichannel-Fähigkeiten konzentriert. Diese strategische Neuausrichtung zielt darauf ab, verlorene Marktanteile zurückzugewinnen und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten.
In der ersten Phase der Reform legte Petco den Fokus auf die Wiederherstellung der grundlegenden Einzelhandelsprinzipien. Dies umfasste unter anderem die Umstrukturierung des Führungsteams und die Durchführung von Besuchen in Petco-Filialen und Distributionszentren durch CEO Joel Anderson. Diese Maßnahmen halfen, die Basis für die nun folgende Phase zu schaffen, die sich auf die Optimierung von Merchandising, Kostensenkung und Verbesserung der Bruttomarge konzentriert.
Angesichts der aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen und des anspruchsvollen Verbraucherverhaltens ist es für Petco entscheidend, die richtigen Produkte zu den richtigen Preisen anzubieten. Im vierten Quartal verzeichnete das Unternehmen ein Wachstum im Bereich Dienstleistungen und Verbrauchsgüter, während es in diskretionären Kategorien Rückgänge gab. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern, um sowohl die Rentabilität als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie ist die Optimierung der Kundenbetreuungsinfrastruktur, einschließlich Callcenter, Lieferantenpartnerschaften und physischer Standorte. Petco unternimmt zudem Schritte zur Verbesserung der E-Commerce-Operationen, um die Versandkosten zu senken und die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen, beispielsweise durch die Reduzierung von Teillieferungen und der Kosten pro Bestellung.
CEO Joel Anderson betont, dass Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergriffen werden, darunter die Verkürzung der Klick-zu-Lieferzeit für E-Commerce-Kunden und die Erhöhung der Transparenz bei der Bestellverfolgung für Omnichannel-Kunden. Diese Initiativen sollen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Kundenbindung stärken.
Die dritte Phase der Markenreform, die Ende 2025 beginnen soll, wird sich auf das Umsatzwachstum konzentrieren. Petco plant, Initiativen zu testen, die eine kohärentere Kommunikation mit den Kunden ermöglichen, einzigartige Produkte beschaffen und weiterhin in Dienstleistungen wie Pflege und Tierarztversorgung investieren, die zu den am schnellsten wachsenden Segmenten der Tierbranche gehören.
Anderson, der im Juli als neuer CEO zu Petco kam, nachdem er als Präsident und CEO bei einem anderen Einzelhändler tätig war, wird von Glenn Murphy, dem Executive Chairman des Vorstands, unterstützt. Murphy äußerte sich zuversichtlich, dass Andersons Führung die operativen und finanziellen Ergebnisse des Unternehmens verbessern wird.
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