MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – In einer Zeit, in der schnelles Internet ebenso wichtig ist wie Energie, sorgt eine monatelange DSL-Störung in einer schwäbischen Kleinstadt für Unmut unter den Anwohnern. Die Telekom steht in der Kritik, da sie die Störung trotz mehrfacher Versprechen nicht zeitnah behoben hat.
In einer schwäbischen Kleinstadt, die sich auf den Ausbau des Glasfasernetzes vorbereitet, kam es zu einer unerwarteten und langanhaltenden Störung der DSL-Verbindungen. Am 1. Juli beschädigte ein Bagger bei Bauarbeiten die Kupferleitung, die für die Telefon- und Internetversorgung der Anwohner zuständig war. Dies führte dazu, dass Gerd P. und sechs seiner Nachbarn über Monate hinweg ohne Internet und Telefon auskommen mussten.
Die Betroffenen meldeten die Störung umgehend der Telekom, die den Vorfall am 2. Juli bestätigte und versprach, die Störung schnellstmöglich zu beheben. Doch die Tage vergingen, ohne dass sich etwas tat. Stattdessen wurden die Kunden immer wieder vertröstet, zunächst auf Ende Juli, dann auf Ende August, und schließlich auf den 25. September. Die angebotenen Mobilfunkrouter erwiesen sich aufgrund des schwachen Mobilfunknetzes als wenig hilfreich.
Die Verzweiflung der Anwohner wuchs, insbesondere da die Telekom weiterhin den vollen Grundpreis für den nicht funktionierenden DSL-Anschluss einforderte. Gerd P. wandte sich schließlich an die c’t-Redaktion, um auf die Missstände aufmerksam zu machen. Die Redaktion stellte der Telekom kritische Fragen, sowohl zur Behebung der Störung als auch zur Entschädigung der betroffenen Kunden.
Die Telekom erklärte, dass die Instandsetzung für den 25. September geplant sei und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Doch nur wenige Stunden nach der Anfrage der Redaktion wurde die Störung überraschend schnell behoben. Gerd P. und seine Nachbarn hatten ab dem 3. September wieder Zugang zu ihren DSL-Anschlüssen.
Die Kunden fordern nun eine Entschädigung für den monatelangen Ausfall, wie es das Telekommunikationsgesetz vorsieht. Dieses sieht vor, dass bei einer Störung, die nicht innerhalb von zwei Tagen behoben wird, saftige Strafzahlungen fällig werden. Gerd P. und seine Nachbarn könnten jeweils etwa 600 Euro Entschädigung erhalten.
Der Vorfall zeigt, dass Pannen bei Bauarbeiten zwar passieren können, die Reaktion der Telekom jedoch unzureichend war. Die schnelle Behebung der Störung nach der Anfrage der Presse wirft Fragen zur Effizienz und Prioritätensetzung des Unternehmens auf. Kunden, die auf Kommunikationsdienste angewiesen sind, sollten nicht derart lange hingehalten werden.
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