USA / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – McDonald’s hat einen Testlauf mit einem KI-Bestellsystem aufgrund technischer Probleme vorübergehend eingestellt. Das System zeigt offenbar Schwierigkeiten bei der korrekten Interpretation von Bestellungen.
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McDonald’s hat kürzlich bekannt gegeben, dass es den Testlauf eines KI-gestützten Bestellsystems an Drive-thru-Schaltern vorerst beendet. Das System, das gemeinsam mit IBM entwickelt wurde, sollte an mehr als 100 Standorten in den USA eingesetzt werden. Laut Branchenberichten haben technische Schwierigkeiten, insbesondere bei der Spracherkennung, zu dieser Entscheidung geführt.
Auf sozialen Netzwerken kursieren zahlreiche Videos, die die Probleme des Systems veranschaulichen. Diese Clips, die hauptsächlich auf Plattformen wie TikTok geteilt werden, zeigen Kunden, die erfolglos versuchen, ihre Bestellungen aufzugeben. Trotz klarer und deutlicher Anweisungen scheint die KI immer wieder falsche oder übermäßig große Bestellungen zu generieren.
In einem Video sieht man eine Frau, die lachend erzählt, dass sie nur einen Becher Eiscreme wollte, aber stattdessen eine Bestellung mit viermal Ketchup und drei Packungen Butter erhielt. In einem anderen Clip filmen zwei junge Frauen, wie die Anzeige ihrer Bestellung auf 26 Chicken-Nugget-Mahlzeiten im Wert von 275 Dollar ansteigt, zusätzlich zu zwei weiteren Mahlzeiten für 21 Dollar.
Eine weitere Nutzerin berichtet aufgebracht, dass das System neun Eistees für sie bereithielt, nachdem es offenbar Teile von Bestellungen anderer Kunden aufgenommen und durcheinandergebracht hatte. Ein anderer Kunde behauptet, dass zu seiner Eisbestellung Speck hinzugefügt wurde.
CNBC berichtete, dass das KI-System Schwierigkeiten habe, verschiedene Akzente und Dialekte korrekt zu interpretieren. Diese Schwächen könnten erklären, warum McDonald’s sich entschieden hat, den Testlauf vorerst zu beenden.
In einer Stellungnahme betonte das Unternehmen jedoch, dass es weiterhin großes Potenzial in der Weiterentwicklung der Restauranttechnologie sehe.
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