Künstliche Intelligenz verbessert Mitarbeiteranerkennung

DUBLIN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Bedeutung von Anerkennung am Arbeitsplatz wird zunehmend durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) verstärkt. Ein irisches Technologieunternehmen hat eine Plattform entwickelt, die es Mitarbeitern ermöglicht, sich gegenseitig Feedback zu geben und dafür Belohnungen zu erhalten.

Die irische Firma Workhuman hat eine Plattform geschaffen, die auf der menschlichen Grundbedürfnis basiert, Anerkennung zu erfahren und Dankbarkeit auszudrücken. Mit einem Umsatz von 1,2 Milliarden US-Dollar hat das Unternehmen eine bedeutende Rolle im Bereich der Mitarbeiteranerkennung eingenommen. Interessanterweise setzt Workhuman nun auf Künstliche Intelligenz, um das Feedback unter Kollegen zu verbessern.

Die Plattform, die als „soziale Anerkennung“ bekannt ist, ermöglicht es Mitarbeitern, Lob für die Arbeit ihrer Kollegen auszusprechen und entsprechende Belohnungen zu empfehlen. Kürzlich erhielt die Plattform ein KI-Upgrade, das es den Nutzern ermöglicht, mit Hilfe eines virtuellen Assistenten tiefere und durchdachtere Nachrichten zu verfassen. Diese Funktion, bekannt als „Human Intelligence“, ist Teil einer wachsenden Anzahl von Plattformen, die KI integrieren, um die emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz zu fördern.

Workhuman betont, dass der persönliche Touch entscheidend bleibt. Adam Basilio, Direktor für Produktstrategie, erklärt, dass die Anerkennungsmomente weiterhin von Menschen generiert werden sollen, um authentische emotionale Reaktionen hervorzurufen. Trotz der technologischen Unterstützung bleibt der menschliche Faktor ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs der Plattform.

Die Plattform wird von namhaften Unternehmen wie BP, Cisco und LinkedIn genutzt. Mitarbeiter können die erhaltenen Anerkennungen gegen Gutscheine, Waren oder andere Belohnungen eintauschen. Die KI-Komponente hilft dabei, die Belohnungen genauer zu bestimmen und innerhalb der von den Unternehmen festgelegten Budgets zu bleiben.

Für Manager bietet die Plattform den Vorteil, dass sie durch die gesammelten Daten wertvolle Einblicke gewinnen können. Diese Daten helfen, Mentoren mit den richtigen Fähigkeiten zu identifizieren und leistungsstarke Mitarbeiter zu erkennen, die das Unternehmen halten sollte. Kerry Dryburgh von BP beschreibt die Software als „bahnbrechend“ für kontinuierliches Feedback.

Allerdings gibt es auch Bedenken hinsichtlich der zunehmenden Automatisierung von Anerkennung. Bruce Daisley, ein Berater für Arbeitsplatzkultur, warnt davor, dass die Menschlichkeit in diesen Prozessen verloren gehen könnte. Dennoch zeigt eine Studie der Harvard Business School, dass KI-gestützte Teams positive emotionale Reaktionen hervorrufen können, die denen von Teams ohne KI-Unterstützung gleichkommen oder diese übertreffen.

Workhuman nutzt ein firmeneigenes Sprachmodell, das auf Millionen von Mitarbeiterbotschaften trainiert wurde. Dies ermöglicht es der KI, „erschreckend genaue“ Einblicke für Manager zu liefern. Mit zunehmender Datenmenge steigt auch die Intelligenz der KI, was hoffentlich dazu beiträgt, standardisierte HR-Sprache zu vermeiden.

Obwohl die KI gelegentlich als bevormundend empfunden wird, hängt der Erfolg letztlich von den Nutzern ab. In einigen Organisationen kann die Plattform äußerst hilfreich sein, während sie in anderen als Teil einer performativen Bürokratie wahrgenommen wird.

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