Künstliche Intelligenz treibt Prozessoptimierung im Handel voran

DÜSSELDORF / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) revolutioniert den Handel und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Prozesse optimieren. Laut einer aktuellen Studie sind IT-Verantwortliche überzeugt, dass KI der wichtigste Trend der kommenden Jahre ist.

Die Bedeutung der Künstlichen Intelligenz im Handel nimmt stetig zu, wie eine aktuelle Studie zeigt. Unternehmen setzen zunehmend auf KI, um ihre Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Besonders im Bereich des Seamless Checkouts, der den Kassiervorgang für Kunden schneller und bequemer gestaltet, zeigt sich der Einfluss der KI deutlich. Technologien wie Self-Checkout und Scan & Go sind auf dem Vormarsch und werden von den IT-Verantwortlichen als entscheidend für die Zukunft des Handels angesehen.

Die Studie, die auf der EuroCIS in Düsseldorf vorgestellt wurde, hebt hervor, dass Prozessautomatisierung für viele CIOs oberste Priorität hat. KI-basierte Anwendungen spielen dabei eine zentrale Rolle. Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung beim EHI und Technologie-Experte, betont, dass die Integration von KI in Unternehmensprozesse einen signifikanten Bewusstseinswandel bei den Verantwortlichen ausgelöst hat. Selbst Unternehmen, die sich sonst zurückhaltend gegenüber Hype-Themen zeigen, erkennen nun die strategische Relevanz von KI an.

Im Durchschnitt beträgt das IT-Budget der befragten Unternehmen aktuell 1,98 Prozent des Nettoumsatzes. 69 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass die IT-Budgets in den kommenden Jahren weiter steigen werden. Diese Entwicklung unterstreicht die wachsende Bedeutung der Technologie im Handel. 100 Prozent der Befragten stufen KI als wichtigsten Zukunftstrend ein, was den rasanten Einzug generativer KI in die Unternehmen widerspiegelt.

Zu den technologischen Entwicklungen der nächsten drei Jahre zählen neben Seamless Checkout auch Customer Centricity, Digitalisierung der Prozesse und Connected Retail. Diese Trends zeigen, dass der Handel zunehmend auf Technologien setzt, die eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung ermöglichen. Die Digitalisierung der Prozesse ist ein weiterer wichtiger Aspekt, der den Handel in den kommenden Jahren prägen wird.

Bei den geplanten Projekten stehen Basisthemen wie ERP, Infrastruktur/Cloud und Supply Chain Management im Fokus der Tech-Verantwortlichen. Diese Projekte zielen darauf ab, eine leistungsfähige und moderne Systemlandschaft aufzubauen, die als Grundlage für den Einsatz neuer KI-basierter Anwendungen dient. Ein Viertel der IT-Profis nennt die Integration von KI-Anwendungen als geplantes Top-Projekt, was die Verankerung von generativer KI in der Unternehmensorganisation zum Ziel hat.

Ein weiteres wichtiges Thema ist der Anstieg der Cyberkriminalität. 89 Prozent der Befragten sehen einen Anstieg der Cyberattacken, die sowohl quantitativ als auch qualitativ anspruchsvoller werden. Die Angreifer nutzen verstärkt KI, was die Herausforderung für Unternehmen erhöht. Die Sensibilisierung des Personals und Notfallpläne sind entscheidende Präventivmaßnahmen gegen Cyberkriminalität.

Die Studie steht ab sofort zum Download bereit und bietet wertvolle Einblicke in die Technologie-Trends im Handel bis 2025. Sie zeigt, dass KI nicht nur ein Hype-Thema ist, sondern eine entscheidende Rolle in der strategischen Ausrichtung von Handelsunternehmen spielt.

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