MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – In der dynamischen Welt des Einzelhandels gewinnen KI-gestützte Einkaufsassistenten zunehmend an Bedeutung, insbesondere in der hektischen Vorweihnachtszeit.
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Die Vorweihnachtszeit stellt für viele Menschen eine stressige Phase dar, in der die Suche nach dem perfekten Geschenk oft zur Herausforderung wird. Hier kommen KI-gestützte Einkaufsassistenten ins Spiel, die das Einkaufserlebnis durch gezielte Produktempfehlungen verbessern. Diese Technologien, wie Amazons Rufus, bieten eine Evolution des klassischen Shoppings, indem sie den Nutzern helfen, passende Geschenke zu finden.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Form von Chatbots verspricht, den Schenkenden bei der Auswahl geeigneter Produkte zu unterstützen. Dabei sollten Nutzer jedoch keine Wunder erwarten, sondern vielmehr eine hilfreiche Unterstützung, die den Entscheidungsprozess erleichtert. Immer mehr Einzelhändler setzen auf diese smarten Helfer, um den Kundenservice zu verbessern und das Einkaufserlebnis zu optimieren.
Besonders der Cyber Monday zeigt, wie viele E-Commerce-Plattformen bereits auf dialogorientierte Chatbots setzen. Diese Bots integrieren fortschrittliche generative KI-Technologien, die es Verbrauchern ermöglichen, durch natürliche Fragen, wie etwa nach dem besten kabellosen Lautsprecher, fachkundige Empfehlungen zu erhalten. Solche Chatbots fungieren als virtuelle Begleiter, die Käufern zur Seite stehen, um Produkte zu entdecken oder zu vergleichen.
Amazon hat mit seinem Sprachassistenten Rufus, der in diesem Jahr eingeführt wurde, einen Vorreiter im Einsatz generativer KI vorgestellt. Rufus beantwortet spezifische Anfragen, sei es die Reinigung eines Kaffeekochers oder Spielzeugempfehlungen für Kindergeburtstage. Auch Walmart testet ähnliche Technologien in den Kategorien Spielzeug und Elektronik, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.
Eine weitere Neuerung im Bereich der KI-unterstützten Einkaufswelt kommt von Perplexity AI. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, konkrete Produktergebnisse auf Basis gestellter Fragen zu erhalten, ohne dass gesponserte Ergebnisse angezeigt werden. Der zunehmende Einsatz solcher Technologien geht einher mit dem Aufkommen von ChatGPT Ende 2022, welches das Interesse an generativer KI sowohl in der Öffentlichkeit als auch im Geschäftsumfeld angefacht hat.
Unternehmen wie Victoria’s Secret, IKEA, Instacart und der kanadische Händler Ssense experimentieren ebenfalls mit KI-gesteuerten Chat-Lösungen. Mit Empfehlungsmechanismen, wie sie Amazon schon lange erfolgreich einsetzt, wird der Einkauf vorausgeplant. In diesem Sinne bietet Rufus eher eine Evolution als eine Revolution des Einkaufserlebnisses, indem er den Nutzern eine personalisierte und effiziente Shopping-Erfahrung ermöglicht.
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