Handel setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz zur Prozessoptimierung

DÜSSELDORF / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im Handel hat in den letzten Jahren enorm zugenommen. Eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute zeigt, dass alle befragten Handelsunternehmen KI als den wichtigsten Zukunftstrend einstufen.

Die Künstliche Intelligenz (KI) hat sich im Handel zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt. Laut einer aktuellen Studie des EHI Retail Institute, die auf der Eurocis in Düsseldorf vorgestellt wurde, sehen alle befragten Handelsunternehmen KI als den wichtigsten Zukunftstrend an. Dies markiert eine bemerkenswerte Entwicklung, da vor zwei Jahren nur 52 Prozent der IT-Verantwortlichen in der Branche KI als Top-Trend betrachteten.

Die IT-Budgets der Handelsunternehmen sind ein weiterer Indikator für diesen Trend. Derzeit liegen sie bei durchschnittlich 1,98 Prozent des Nettoumsatzes, und 69 Prozent der IT-Verantwortlichen erwarten, dass diese Budgets in den kommenden Jahren weiter steigen werden. Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung beim EHI, betont, dass Prozessautomatisierung bei vielen CIOs ganz oben auf der Agenda steht und KI-basierte Anwendungen dabei eine entscheidende Rolle spielen.

Zu den wichtigsten technologischen Entwicklungen der nächsten Jahre zählen neben KI auch Seamless Checkout, Customer Centricity, die Digitalisierung der Prozesse und Connected Retail. Diese Technologien versprechen, den Handel effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Ein weiterer Schwerpunkt der Studie liegt auf der zunehmenden Bedrohung durch Cyberkriminalität. 89 Prozent der befragten Unternehmen beobachten einen Anstieg der Cyberattacken. Diese Angriffe werden sowohl quantitativ als auch qualitativ anspruchsvoller, was auch auf den verstärkten Einsatz von KI durch die Angreifer zurückzuführen ist. Die hohe Geschwindigkeit der Angriffe stellt für 43 Prozent der Befragten eine besondere Herausforderung dar.

Um diesen Bedrohungen zu begegnen, setzen 91 Prozent der Unternehmen auf die Sensibilisierung des Personals als wichtigste Präventivmaßnahme. Darüber hinaus implementieren 82 Prozent Notfallpläne, und drei Viertel der Unternehmen führen regelmäßige Penetrationstests durch, um ihre Systeme zu sichern.

Die Studie des EHI basiert auf persönlichen Interviews mit IT-Verantwortlichen von 119 Handelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Diese Unternehmen repräsentieren insgesamt rund 81.000 Filialen in der Region. Die Ergebnisse unterstreichen die zentrale Rolle, die KI in der Zukunft des Handels spielen wird, und die Notwendigkeit, in entsprechende Technologien und Sicherheitsmaßnahmen zu investieren.

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