MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Fulton Bank in den USA hat einen bedeutenden Schritt in ihrer digitalen Transformation unternommen, indem sie auf die fortschrittlichen KI-Lösungen von NICE setzt. Diese Implementierung zielt darauf ab, die Effizienz der Kundenserviceprozesse zu steigern und die Kundenzufriedenheit durch innovative Technologien zu verbessern.
Die Fulton Bank hat sich entschieden, ihre Kundenserviceprozesse durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen zu optimieren. Im Mittelpunkt dieser Transformation stehen die Technologien von NICE, die darauf abzielen, die Selbstbedienungsfähigkeiten der Bankkunden zu verbessern und den Mitarbeitern effizientere Werkzeuge zur Verfügung zu stellen. Durch die Implementierung von CXone Mpower Copilot und Autopilot wird eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung ermöglicht, die den Kunden konsistente und präzise Informationen bietet.
Die Entscheidung der Fulton Bank, auf die Lösungen von NICE zu setzen, ist Teil einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation. Diese Strategie umfasst die Nutzung von KI, um die Effizienz der Arbeitsprozesse zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Technologien von NICE, wie der CXone Mpower Autopilot, nutzen die Wissensdatenbank der Bank, um den Kunden eine integrierte Selbstbedienungserfahrung zu bieten.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Transformation ist der Einsatz von generativer KI, die den Mitarbeitern in Echtzeit Zugang zu relevanten Informationen verschafft. Dies ermöglicht es den Agenten, die Bedürfnisse der Kunden präzise zu adressieren und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. Die Implementierung dieser Technologien markiert einen wichtigen Fortschritt in der Entwicklung und Verwaltung von Arbeitsprozessen und Wissenssystemen bei der Fulton Bank.
Die Einführung der NICE-Technologie bei der Fulton Bank ist ein Beispiel für den zunehmenden Einsatz von KI im Bankensektor. Diese Entwicklung spiegelt einen breiteren Trend wider, bei dem Banken weltweit auf KI-gestützte Lösungen setzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Die Fähigkeit, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in der heutigen digitalen Wirtschaft.
Die Entscheidung der Fulton Bank, auf die KI-Hyper-Plattform von NICE zu setzen, zeigt das Engagement der Bank, ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Diese Plattform koordiniert den Kundenservice nahtlos über alle Berührungspunkte hinweg und bietet den Kunden eine konsistente und zufriedenstellende Erfahrung. Die Implementierung dieser Technologien ist ein wichtiger Schritt in der digitalen Transformation der Bank und ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von KI im Bankensektor.
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