MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Der Cyber Monday hat sich als entscheidender Tag für den Einzelhandel etabliert, insbesondere in den USA, wo Händler nach einem enttäuschenden Black Friday versuchen, ihre Umsätze durch gezielte Rabatte und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu steigern.
Der Cyber Monday hat sich in den letzten Jahren zu einem der wichtigsten Tage im Online-Handel entwickelt. In den USA nutzen Einzelhändler diesen Tag, um mit attraktiven Rabatten die Verkäufe anzukurbeln, insbesondere nach einem eher enttäuschenden Black Friday. Die Erwartungen sind hoch, dass der Online-Umsatz an diesem Tag um 6% im Vergleich zum Vorjahr steigen und insgesamt 13,2 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Diese Prognosen werden durch den verstärkten Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice und das wachsende Interesse an alternativen Zahlungsmethoden unterstützt.
Einzelhändler wie Walmart und Amazon setzen verstärkt auf KI-gestützte Chatbots, um Kundenfragen effizient zu beantworten und die Kaufentscheidung zu erleichtern. Diese Technologie ermöglicht es den Unternehmen, auch bei hohem Kundenaufkommen einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Laut Branchenexperten sind die Rabatte in diesem Jahr besonders großzügig, was die Kunden dazu veranlasst, gezielt auf die besten Angebote zu warten.
Ein Beispiel für die aggressiven Rabattstrategien ist Target, das am Cyber Monday bis zu 50% Rabatt auf tausende Produkte, darunter Videospiele und Heimdekor, angeboten hat. Während die Umsätze in stationären Geschäften am Black Friday nur um 0,7% im Vergleich zum Vorjahr gestiegen sind, zeigen Daten von Facteus sogar noch niedrigere Zahlen. Dies verdeutlicht die zunehmende Bedeutung des Online-Handels in der heutigen Zeit.
Ein weiterer Trend, der sich abzeichnet, ist die verstärkte Nutzung von Drittanbieter-Services wie ‘Kaufe jetzt, zahle später’. Adobe prognostiziert, dass im letzten Quartal ein Rekordwert von 18,5 Milliarden US-Dollar über solche Services für Feiertagseinkäufe ausgegeben wird. Diese Zahlungsoptionen bieten den Verbrauchern mehr Flexibilität und tragen dazu bei, die Kaufbereitschaft zu erhöhen.
Die Integration von generativen KI-Lösungen im Kundenservice ist ein weiterer Schritt, um den Online-Einkauf zu vereinfachen. Laut Caila Schwartz von Salesforce helfen diese Technologien den Einzelhändlern, ihre Gewinnspannen trotz steigender Kosten zu schützen. Die Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre digitalen Strategien kontinuierlich zu optimieren, um im Wettbewerb bestehen zu können.
Insgesamt zeigt sich, dass der Cyber Monday nicht nur ein bedeutender Tag für den Einzelhandel ist, sondern auch ein Indikator für die zunehmende Digitalisierung des Handels. Die Kombination aus attraktiven Rabatten, innovativen Technologien und flexiblen Zahlungsmethoden könnte den Einzelhändlern helfen, die Herausforderungen der aktuellen Wirtschaftslage zu meistern und ihre Umsätze nachhaltig zu steigern.
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