FRANKFURT / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Commerzbank hat mit der Einführung des KI-gestützten Avatars ‘Ava’ einen bedeutenden Schritt in Richtung digitaler Transformation im Bankwesen gemacht. Diese Entwicklung zielt darauf ab, den Kundenservice zu revolutionieren und die Effizienz im Vertrieb zu steigern.
Die Commerzbank hat kürzlich einen innovativen Schritt unternommen, indem sie den KI-gestützten Avatar ‘Ava’ in ihren Kundenservice integriert hat. Dieser virtuelle Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und bearbeitet Anfragen wie Kreditanfragen, Kartensperrungen und Produktvergleiche. Mit einer beeindruckenden Erfolgsquote von 90 Prozent bei der Bearbeitung von Anfragen zeigt Ava, wie Künstliche Intelligenz den Bankensektor transformieren kann.
Der Avatar ‘Ava’ basiert auf einem Modell, das von einer Schauspielerin inspiriert wurde, und ist ein Beispiel für die fortschrittliche Nutzung von generativer KI im Bankwesen. Dominik Stöttner, Bereichsvorstand für IT im Privat- und Unternehmerkundensegment der Commerzbank, betont, dass die Bank zu den Vorreitern in Deutschland gehört, die solche Technologien für den Kundenkontakt einsetzen.
Im Finanzsektor ist der Einsatz von KI nicht neu. Bereits Volksbanken und Sparkassen nutzen digitale Chatbots für Beratungsdienste, und auch die LBBW setzt auf KI-gestützte Marketingstrategien mit einem Avatar ihrer historischen Gründerin. Diese Entwicklungen zeigen, dass KI zunehmend als Standardtechnologie im Bankwesen etabliert wird.
Seit Beginn der Testphase im April können ausgewählte Kunden mit Ava auf Deutsch kommunizieren. Eine englische Version ist in Planung, um den Dienst allen drei Millionen aktiven App-Usern der Commerzbank zugänglich zu machen. Projektleiter Gerald Ertl hebt hervor, dass die freie Formulierung von Anliegen ein wesentlicher Vorteil ist, wobei Ava bei Missverständnissen oder spezifischen Fragen zu Anlage- und Wertpapierthemen die Anfrage an das Beratungscenter weiterleitet.
Die Commerzbank verfolgt mit dem Einsatz von KI das Ziel, den Vertrieb effizienter zu gestalten und mehr Zeit für komplexe Kundenberatung zu schaffen. Diese Strategie könnte als Modell für andere Banken dienen, die ihre digitalen Dienstleistungen verbessern möchten.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Werkstudent*in für KI-gestützte Fallbearbeitung (d/m/w)
Data Scientist / AI Developer (m/w/d)
Duales Studium BWL - Spezialisierung Artificial Intelligence (B.A.) am Campus oder virtuell
Duales Studium BWL - Spezialisierung Artificial Intelligence (B.A.) am Campus oder virtuell
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Commerzbank setzt auf KI-Avatar für verbesserten Kundenservice" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Commerzbank setzt auf KI-Avatar für verbesserten Kundenservice" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Commerzbank setzt auf KI-Avatar für verbesserten Kundenservice« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!