Cisco erweitert Webex mit KI-gestützten Funktionen

SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Cisco hat auf der Enterprise Connect in den USA eine Reihe neuer KI-Innovationen vorgestellt, die die Zusammenarbeit in Unternehmen revolutionieren sollen.

Auf der Enterprise Connect in den USA hat Cisco seine neuesten Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz präsentiert, die das Collaboration-Portfolio des Unternehmens erheblich erweitern. Im Mittelpunkt steht der Webex AI Agent, der ab dem 31. März als Rund-um-die-Uhr-Selfservice-Lösung verfügbar sein wird. Dieser Agent ist darauf ausgelegt, wiederkehrende Kundenanfragen eigenständig zu bearbeiten und dabei die Wartezeiten erheblich zu reduzieren. Durch die Integration in das Webex Contact Center wird eine nahtlose Kombination aus natürlicher Sprachverarbeitung und intelligenter Automatisierung ermöglicht.

Der Webex AI Agent ist nicht nur ein weiteres Tool im Arsenal von Cisco, sondern ein bedeutender Schritt in Richtung einer effizienteren Kundenkommunikation. Die Fähigkeit, menschenähnliche Interaktionen zu simulieren, hebt die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau. Dies ist besonders wichtig in einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend auf digitale Lösungen setzen, um ihre Servicequalität zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken.

Zusätzlich zu den neuen KI-Funktionen hat Cisco auch die Integration von AirPlay auf Cisco-Geräten für Microsoft Teams Rooms angekündigt. Diese Erweiterung zeigt, wie Cisco seine Plattformen kontinuierlich verbessert, um den sich wandelnden Anforderungen der modernen Arbeitswelt gerecht zu werden. Die Unterstützung von AirPlay ermöglicht es Nutzern, Inhalte nahtlos von Apple-Geräten auf Cisco-Systeme zu übertragen, was die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit in hybriden Arbeitsumgebungen erhöht.

Ein weiterer Schwerpunkt der Ankündigungen liegt auf der Verbesserung der bestehenden Webex-Funktionen. Der Cisco AI Assistant for Webex Contact Center wird im zweiten Quartal neue Features erhalten, darunter Antwortvorschläge und Echtzeit-Transkriptionen. Diese Funktionen sollen den Kundenservice weiter optimieren und den Agenten helfen, effizienter zu arbeiten. Bestehende Features wie Anrufzusammenfassungen und automatische Kundenzufriedenheitsbewertungen werden durch diese Neuerungen sinnvoll ergänzt.

Die Einführung dieser Technologien erfolgt in einem Marktumfeld, das zunehmend von der Integration von KI in Unternehmensprozesse geprägt ist. Wettbewerber wie Microsoft und Google investieren ebenfalls stark in KI-gestützte Lösungen, um ihre Position in der Branche zu stärken. Cisco hebt sich durch seine umfassende Plattformstrategie ab, die nicht nur auf einzelne Funktionen, sondern auf die nahtlose Integration in bestehende Systeme abzielt.

Die Zukunft der Unternehmenskommunikation wird maßgeblich von der Fähigkeit bestimmt, KI-Technologien effektiv zu integrieren. Cisco zeigt mit seinen neuesten Entwicklungen, dass es bereit ist, eine führende Rolle in diesem Bereich zu übernehmen. Die kontinuierliche Erweiterung und Verbesserung der Webex-Plattform unterstreicht das Engagement des Unternehmens, seinen Kunden innovative und zukunftssichere Lösungen zu bieten.

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