SEATTLE / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Amazon hat eine neue Funktion im Test, die Kunden direkt zu den Websites von Marken weiterleitet, wenn ein gesuchtes Produkt auf Amazon nicht verfügbar ist. Diese innovative Strategie erinnert an den Filmklassiker ‘Das Wunder von Manhattan’, in dem ein Kaufhaus-Santa Kunden zu Konkurrenzgeschäften schickt, um das gewünschte Geschenk zu finden. Amazon hofft, durch diese Maßnahme die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich im wachsenden Wettbewerb mit anderen Online-Händlern wie Temu und Shein zu behaupten.
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Amazon, der Gigant im Online-Handel, hat kürzlich eine neue Funktion angekündigt, die das Einkaufserlebnis seiner Kunden grundlegend verändern könnte. In einem Testlauf wird eine ausgewählte Gruppe von US-Kunden, die über die Amazon Shopping-App nach bestimmten Produkten sucht, direkt zu den Websites der Marken weitergeleitet, wenn Amazon diese Produkte nicht selbst anbietet. Diese Maßnahme erinnert an eine Szene aus dem Filmklassiker ‘Das Wunder von Manhattan’, in dem ein Kaufhaus-Santa Kunden zu Konkurrenzgeschäften schickt, um das gewünschte Geschenk zu finden.
Die Entscheidung, Kunden zu externen Websites zu leiten, könnte als radikaler Schritt angesehen werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Loyalität zu stärken. Amazon sieht sich einem zunehmenden Wettbewerb durch andere Online-Plattformen wie die chinesischen E-Commerce-Riesen Temu und Shein gegenüber. Durch die Einführung dieser Funktion hofft Amazon, seine Position als bevorzugte Einkaufsplattform zu festigen, indem es den Kunden mehr Auswahl und Bequemlichkeit bietet.
Derzeit befindet sich diese Funktion in der Beta-Phase und ist nur für eine begrenzte Anzahl von Nutzern der iOS- und Android-Versionen der Amazon-App verfügbar. Wenn ein Kunde ein Produkt sucht, das Amazon nicht führt, wird ihm ein Link zur Website des Herstellers angezeigt. Dort kann der Kunde das Produkt direkt beim Anbieter kaufen, ohne dass persönliche Daten von Amazon weitergegeben werden.
Ein interessanter Aspekt dieser neuen Funktion ist die Möglichkeit für Marken, das ‘Buy With Prime’-Feature zu nutzen. Dies erlaubt es Prime-Mitgliedern, auf der Website des Einzelhändlers mit ihrem Amazon-Konto und Zahlungsinformationen einzukaufen, wobei sie von den schnellen Lieferzeiten und dem Kundenservice von Amazon profitieren.
Amazon betont, dass diese Funktion Teil ihrer kontinuierlichen Bemühungen ist, das Produktsortiment zu erweitern und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Rajiv Mehta, Vizepräsident für Suche und konversationelles Einkaufen bei Amazon, erklärte, dass das Unternehmen daran arbeite, mehr Auswahl und Marken in die Suchergebnisse zu integrieren, um den Kunden zu helfen, genau das zu finden, was sie suchen.
Marken, die an diesem Test teilnehmen möchten, können sich per E-Mail an Amazon wenden. Sie haben auch die Möglichkeit, sich von dieser Funktion abzumelden. Obwohl Amazon keine Daten darüber erhält, wie Kunden auf den Websites der Marken interagieren, könnte die Analyse der Klicks wertvolle Einblicke darüber geben, welche Produkte und Marken bei den Kunden besonders beliebt sind.
In den letzten Jahren hat Amazon sein Sortiment um zahlreiche Premium- und Luxusmarken erweitert, darunter Clinique, Estée Lauder und Dolce & Gabbana Beauty. Gleichzeitig hat das Unternehmen mit seinen eigenen preisgünstigen Produkten auf Amazon Haul den Wettbewerb mit Plattformen wie Temu und Shein aufgenommen.
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