SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Airbnb plant, Künstliche Intelligenz (KI) in seine Kundenservice-Systeme zu integrieren, anstatt sie für die Reiseplanung zu nutzen. Dies wurde während des Q4 2024 Earnings Calls bekannt gegeben.
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Airbnb hat angekündigt, dass es Künstliche Intelligenz (KI) in seinen Kundenservice integrieren wird, um die Effizienz und Qualität der Unterstützung zu verbessern. Diese Entscheidung wurde während des jüngsten Earnings Calls bekannt gegeben und markiert einen strategischen Schritt, der sich von den Erwartungen vieler Verbraucher unterscheidet, die auf KI-gestützte Reiseplanungsdienste gehofft hatten. Airbnb-CEO Brian Chesky erklärte, dass die Technologie derzeit am besten geeignet sei, um den Kundenservice zu unterstützen, da sie in der Lage ist, in jeder Sprache zu kommunizieren und umfangreiche Dokumentationen zu verstehen. Dies könnte die Bearbeitungszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Chesky betonte, dass die Technologie noch nicht ausgereift genug sei, um in der Reiseplanung eingesetzt zu werden, obwohl er davon überzeugt ist, dass KI langfristig einen tiefgreifenden Einfluss auf die Reisebranche haben wird. Er verglich den aktuellen Stand der KI mit dem Internet in den 1990er Jahren und sieht großes Potenzial für zukünftige Entwicklungen. Während andere Unternehmen wie OpenAI und Google an KI-Agenten arbeiten, die komplexe Aufgaben übernehmen können, bleibt Airbnb vorsichtig und konzentriert sich zunächst auf die Optimierung interner Prozesse. Neben der Verbesserung des Kundenservice sieht Airbnb auch Potenzial in der Nutzung von KI zur Steigerung der Produktivität in der Technikabteilung. Chesky erwartet, dass diese Effizienzgewinne mittelfristig zu einem Anstieg der Produktivität um bis zu 30 % führen könnten.
Die Einführung von KI könnte auch Auswirkungen auf die Kostenstruktur des Unternehmens haben, insbesondere im Bereich der variablen Kosten wie Zahlungsabwicklung und Kundenservice. CFO Ellie Mertz deutete an, dass durch den Einsatz von KI in diesen Bereichen Margenverbesserungen möglich seien. Trotz der Zurückhaltung bei der Einführung von KI in der Reiseplanung verzeichnete Airbnb im vierten Quartal starke Geschäftsergebnisse, die die Erwartungen übertrafen und zu einem Anstieg der Aktien um 15 % führten. Das Unternehmen erzielte einen Umsatz von 2,48 Milliarden US-Dollar und übertraf damit die Schätzungen von 2,42 Milliarden US-Dollar. Diese Entwicklungen zeigen, dass Airbnb weiterhin auf Wachstumskurs ist, während es gleichzeitig die Möglichkeiten der KI-Technologie auslotet.
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