charles beschleunigt GenAI-Angebot durch Übernahme von Spectrm

BERLIN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – charles, ein führender Anbieter von WhatsApp-Marketing-Automatisierungssoftware in Europa, hat die Übernahme von Spectrm bekannt gegeben, einem Unternehmen, das sich auf KI-gestützte konversationelle Marketinglösungen spezialisiert hat.

In einem bedeutenden Schritt zur Erweiterung seines Angebots hat charles die Übernahme von Spectrm angekündigt. Diese strategische Akquisition zielt darauf ab, die GenAI-Fähigkeiten innerhalb der End-to-End-Konversationsmarketingplattform von charles zu beschleunigen. Während charles sich bisher auf die Automatisierung von Marketingprozessen über WhatsApp konzentriert hat, bringt Spectrm seine Expertise in der Nutzung von KI für konversationelles Marketing über Facebook Messenger und Instagram Direct ein.

Die Kombination der beiden Unternehmen verspricht eine umfassende Automatisierung von Verkaufs- und Supportgesprächen, die durch generative KI angetrieben werden. Dies ermöglicht es führenden Verbrauchermarken weltweit, ihre Marketingstrategien über Messenger-Dienste zu optimieren. Andreas Tussing, CEO von charles, betont die Bedeutung dieser Entwicklung für die Verbesserung der Markenerlebnisse im digitalen Raum.

charles hat sich durch seine Fähigkeit ausgezeichnet, eine wachsende Abonnentenbasis aus Website- oder In-Store-Traffic zu generieren und diese mit bestehenden Kundendatenbanken zu verknüpfen. Dies ermöglicht eine gezielte Kundenbindung durch automatisierte Kampagnen wie Warenkorbabbrüche oder Geburtstagsaktionen. Spectrm hingegen hat sich auf die frühere Phase der Kundenreise konzentriert und nutzt KI, um über Facebook und Instagram Messenger Kunden zu gewinnen.

Ein entscheidender Faktor für die Übernahme war Spectrms Fokus auf Markensicherheit innerhalb ihrer GenAI-Strategie. Ihre SafeMatch-Technologie sorgt dafür, dass KI-Agenten innerhalb der Markenrichtlinien bleiben und keine unangemessenen Themen ansprechen. Diese Technologie hat das Vertrauen globaler Marken wie Volkswagen und BMW gewonnen.

Die Übernahme erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem das Geschäftsumfeld von WhatsApp vor einem transformativen Wandel steht. Mit einem Wachstum von über 80 % im Jahresvergleich ist das Geschäftsmessaging von Meta auf dem besten Weg, einen erheblichen Teil ihres Umsatzes auszumachen. Unternehmen weltweit integrieren konversationelle Marketinglösungen als wesentlichen Bestandteil ihrer Marketingstrategien, um die Kundenakquisitionskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Die Beziehung zwischen charles und Spectrm hat ihre Wurzeln in einer persönlichen Verbindung zwischen den Gründern, die während ihrer Universitätszeit entstand. Die geografische Nähe ihrer Büros in Berlin unterstreicht die Rolle der Stadt als Innovationszentrum für konversationelle Marketinglösungen.