Salesforce setzt neue Maßstäbe in der KI-Softwareentwicklung

SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Salesforce hat sich als ein führender Akteur in der dritten Phase der KI-Entwicklung positioniert, die sich auf die Monetarisierung von Software konzentriert.

Salesforce hat sich als ein innovativer Akteur in der dritten Phase der KI-Entwicklung positioniert, die sich auf die Monetarisierung von Software konzentriert. Mit der Einführung der Plattform Agentforce bietet das Unternehmen fortschrittliche KI-Lösungen für Kundenservice und Marketing an. Analysten prognostizieren ein Kursziel von 415 USD pro Aktie, was eine Steigerung von 24 % gegenüber dem aktuellen Wert von 336 USD darstellt.

Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz lässt sich in drei Phasen unterteilen. In der ersten Phase wurden leistungsstarke Halbleiter und Netzwerkausrüstungen eingesetzt, um die Infrastruktur für Supercomputer zu schaffen. Unternehmen wie NVIDIA, Broadcom und Arista Networks profitierten von dieser Entwicklung. In der zweiten Phase rückten Cloud-Anbieter in den Fokus, die essenzielle Infrastruktur- und Plattformdienste bereitstellen, um konversationelle Assistenzsysteme und autonome Agenten zu entwickeln. Unternehmen wie Microsoft, Amazon und Alphabet verzeichneten in diesem Stadium große Erfolge.

Nun stehen wir an der Schwelle zur dritten Phase, die den Software-Anbietern das Potenzial zur Monetarisierung ihrer Produkte eröffnet. Diese Phase kombiniert die technischen Fortschritte aus den ersten beiden Phasen mit den eigenen Daten und dem Know-how der Unternehmen. Ohne die zugrunde liegende Hardware und Cloud-Dienste wären die Innovationen der dritten Phase nicht möglich. Salesforce zeigt sich hier als aussichtsreicher Player im Bereich der KI-Software.

Salesforce ist seit über einem Jahrzehnt Spitzenreiter im Bereich Customer Relationship Management (CRM), mit einem Marktanteil von nahezu 22 % im vergangenen Jahr. Dies ist mehr als die vier nächstgrößten Konkurrenten zusammen, wie die International Data Corp. (IDC) berichtet. Das Unternehmen belegt zudem in mehreren CRM-Softwarebereichen die erste Position, darunter Vertrieb, Kundenservice und Marketing.

Anfang dieses Jahres stellte Salesforce die Plattform Agentforce vor, die digitale Arbeitskräfte mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz bereitstellt. Der Nutzen von Agentforce erstreckt sich über einfache Assistenzfunktionen hinaus, indem fortgeschrittene Fähigkeiten zum Einsatz kommen, um Entscheidungen zu treffen und aktiv zu handeln. Dazu zählt etwa die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Qualifizierung von Verkaufschancen oder die Optimierung von Marketingkampagnen.

Bis heute hat Salesforce zwei agentische KI-Produkte eingeführt: Agentforce Service Agent, ein automatisiertes Kundenservice-Interface, und Agent Builder, der Unternehmen die Möglichkeit bietet, maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen. Doch die Innovationen gehen weiter. Kürzlich verkündete das Unternehmen neue Features und Anwendungsfälle unter dem Titel Agentforce 2.0, die bis Februar 2025 auf den Markt kommen sollen.