Lufthansa setzt auf KI zur Optimierung des Bordservices

FRANKFURT / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Lufthansa hat kürzlich bekannt gegeben, dass sie den Duty-free-Verkauf auf Langstreckenflügen einstellen wird, um sich auf die Optimierung ihres Bordservices zu konzentrieren. Diese Entscheidung markiert einen bedeutenden Schritt in der strategischen Neuausrichtung der Airline, die nun verstärkt auf Künstliche Intelligenz setzt, um das Flugerlebnis ihrer Passagiere zu verbessern.

Die Lufthansa hat beschlossen, den Duty-free-Verkauf auf ihren Langstreckenflügen einzustellen. Diese Entscheidung wurde aus wirtschaftlichen Gründen getroffen, da die Nachfrage nach Bordverkäufen gesunken ist und die Kosten für den Einkauf der Waren gestiegen sind. Der Bordverkauf war für die Airline nicht mehr rentabel, was zu dieser strategischen Entscheidung führte. Während andere deutsche Fluggesellschaften wie TUIfly und Condor weiterhin auf den Bordverkauf setzen, sieht die Lufthansa in der Optimierung ihres Bordservices eine größere Chance.

Ein zentraler Bestandteil dieser Optimierung ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Mit dem sogenannten ‘Tray Tracker’ wird eine innovative Technologie eingeführt, die es ermöglicht, abgeräumte Tabletts zu scannen und zu analysieren. Die KI erkennt, ob Mahlzeiten teilweise, vollständig gegessen oder unberührt geblieben sind. Diese Daten werden zusammen mit Informationen zur Flugroute, Reiseklasse und dem Mahlzeitenkonzept genutzt, um die Portionsgrößen und Speisenauswahl zu optimieren.

Die Einführung dieser Technologie ist Teil des Projekts ‘Fox’, das darauf abzielt, den Bordservice in der Economy Class zu verbessern. In den kommenden Monaten sollen auch die höheren Klassen von diesen Neuerungen profitieren. Ziel ist es, das Serviceerlebnis für die Passagiere zu verbessern, ohne dabei Einsparungen im Vordergrund zu haben. Vielmehr soll das Angebot an Speisen und Getränken aufgewertet werden, um den Ansprüchen der Passagiere gerecht zu werden.

Die Entscheidung, den Duty-free-Verkauf einzustellen, ist ein Zeichen für die sich wandelnden Prioritäten in der Luftfahrtindustrie. Während der Bordverkauf einst ein wichtiger Bestandteil des Reiseerlebnisses war, rücken nun andere Aspekte in den Fokus. Die Lufthansa setzt auf eine Kombination aus Technologie und Servicequalität, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Passagieren ein verbessertes Flugerlebnis zu bieten.

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung des Bordservices könnte auch in anderen Bereichen der Luftfahrtindustrie Schule machen. Die Analyse von Verbraucherdaten und die Anpassung des Angebots an die Bedürfnisse der Passagiere sind Trends, die in vielen Branchen an Bedeutung gewinnen. Die Lufthansa zeigt mit diesem Schritt, dass sie bereit ist, neue Wege zu gehen, um den sich ändernden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Insgesamt zeigt die Entscheidung der Lufthansa, dass die Airline bereit ist, innovative Technologien zu nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Die Kombination aus Künstlicher Intelligenz und einem verbesserten Serviceangebot könnte der Schlüssel sein, um in einem hart umkämpften Markt erfolgreich zu sein. Die kommenden Monate werden zeigen, wie sich diese Strategie auf das Kundenerlebnis und die Wettbewerbsfähigkeit der Lufthansa auswirken wird.

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