MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Google hat ein Austauschprogramm für die Akkus des Pixel 7a gestartet, um auf Beschwerden über geschwollene Batterien zu reagieren. Das Programm bietet in 40 Ländern kostenlose Reparaturen und in einigen Fällen Entschädigungszahlungen an.
Google hat auf die Beschwerden über geschwollene Akkus bei seinem Pixel 7a reagiert und ein umfassendes Austauschprogramm gestartet. Nutzer in 40 Ländern können von diesem Angebot profitieren, das kostenlose Reparaturen und in bestimmten Fällen auch finanzielle Entschädigungen umfasst. Das Problem, das sich durch ein ungewöhnliches Anschwellen des Geräts oder eine schnelle Entladung des Akkus bemerkbar macht, wurde von Nutzern in sozialen Medien gemeldet, bevor Google aktiv wurde. Ein Nutzer berichtete, dass er erst durch einen Beitrag auf Reddit eine Lösung von Google erhielt, nachdem der Support nicht weiterhelfen konnte. Um an dem Programm teilzunehmen, müssen betroffene Geräte zunächst auf ihre Berechtigung überprüft werden. Google stellt hierfür eine spezielle Seite bereit, die den Nutzer durch den Prozess führt. Ein Techniker wird das Gerät anschließend inspizieren, um sicherzustellen, dass keine anderen Schäden wie Flüssigkeitseintritt oder mechanische Einwirkungen vorliegen, die den Anspruch auf eine kostenlose Reparatur ungültig machen könnten. In den USA und Indien haben Nutzer die Möglichkeit, ihr Gerät entweder per Post einzusenden oder es zu einem autorisierten Reparaturzentrum zu bringen. In anderen Ländern wie Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan und Singapur sind nur persönliche Reparaturen möglich. Für Länder ohne Postoption bietet Google alternative Entschädigungen an, wie etwa Gutschriften oder Rabatte im Google Store. Nutzer, deren Pixel 7a außerhalb der Garantie liegt, können eine Entschädigung von 200 US-Dollar oder einen Rabatt von 300 US-Dollar auf ein neues Pixel-Gerät erhalten. Ist das Gerät noch in der Garantiezeit, erhöht sich die Entschädigung auf 456 US-Dollar. Dieses Programm zeigt Googles Engagement, auf Kundenfeedback zu reagieren und Probleme proaktiv zu lösen. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Maßnahmen auf die Kundenzufriedenheit und das Markenimage von Google auswirken werden.
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