BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Anzahl der Beschwerden über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand erreicht. Dies zeigt die jüngste Offenlegung der Beschwerdezahlen durch den Logistikkonzern DHL.
Die Deutsche Post und ihre Wettbewerber stehen zunehmend im Fokus der Kritik, da die Anzahl der Beschwerden über ihre Dienstleistungen im vergangenen Jahr deutlich gestiegen ist. Laut Angaben von DHL, dem Mutterkonzern der Deutschen Post, wurden im Jahr 2024 rund 420.000 Beschwerden über Briefe und Pakete registriert. Diese Zahl ist erheblich höher als die bisher bekannten 39.500 Beschwerden, die bei der Bundesnetzagentur eingegangen waren.
Die Diskrepanz zwischen den Zahlen der Bundesnetzagentur und den direkt bei der Post eingegangenen Beschwerden lässt sich teilweise dadurch erklären, dass viele Verbraucher ihre Unzufriedenheit zunächst direkt bei den Dienstleistern äußern, bevor sie sich an die Behörde wenden. Die Einführung des novellierten Postgesetzes im Jahr 2024, das eine Veröffentlichungspflicht für Beschwerdezahlen vorsieht, hat zu mehr Transparenz in diesem Bereich geführt.
Auch andere Paketdienstleister wie Hermes, UPS und DPD haben ihre Beschwerdequoten offengelegt, wobei die Zahlen variieren. Hermes berichtet von einem Verlust oder einer Beschädigung bei 0,04 Prozent der Sendungen, während UPS eine Beschwerdequote von 0,0001 Prozent angibt. DPD meldet eine Quote von 0,11 Prozent, was zeigt, dass die Vergleichbarkeit der Daten zwischen den Anbietern eingeschränkt ist.
Die Deutsche Post betont, dass ihr Beschwerdeanteil von 0,003 Prozent im Verhältnis zu den rund 14 Milliarden Sendungen im Jahr 2024 sehr gering sei. Dennoch sieht sich das Unternehmen in der Pflicht, aus jeder Beschwerde zu lernen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Auch die Wettbewerber haben angekündigt, ihre Dienstleistungen weiter optimieren zu wollen.
Der SPD-Bundestagsabgeordnete Sebastian Roloff begrüßt die gestiegene Transparenz durch die neuen gesetzlichen Regelungen. Er betont jedoch, dass die Post trotz geplanter Stellenstreichungen sicherstellen müsse, dass es nicht zu strukturellen Fehlleistungen kommt. Die Branche steht vor der Herausforderung, die Balance zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität zu finden.
Insgesamt zeigt sich, dass die Postbranche in Deutschland unter einem wachsenden Druck steht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die Offenlegung der Beschwerdezahlen ist ein Schritt in Richtung mehr Transparenz und könnte langfristig zu einer Verbesserung der Servicequalität führen.
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