BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Anzahl der Beschwerden über die Deutsche Post und ihre Wettbewerber hat im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand erreicht. Dies zeigt die jüngste Offenlegung der Beschwerdezahlen durch den Logistikkonzern DHL.
Die Deutsche Post und ihre Wettbewerber stehen zunehmend im Fokus der Kritik, da die Anzahl der Beschwerden über ihre Dienstleistungen im vergangenen Jahr deutlich gestiegen ist. Laut Angaben von DHL, dem Mutterkonzern der Deutschen Post, wurden im Jahr 2024 rund 420.000 Beschwerden über Briefe und Pakete registriert. Diese Zahl ist erheblich höher als die bisher bekannten 39.500 Beschwerden, die bei der Bundesnetzagentur eingegangen waren.
Die Diskrepanz zwischen den Zahlen der Bundesnetzagentur und den direkt bei der Post eingegangenen Beschwerden lässt sich teilweise dadurch erklären, dass viele Verbraucher ihre Unzufriedenheit zunächst direkt bei den Dienstleistern äußern, bevor sie sich an die Behörde wenden. Die Einführung des novellierten Postgesetzes im Jahr 2024, das eine Veröffentlichungspflicht für Beschwerdezahlen vorsieht, hat zu mehr Transparenz in diesem Bereich geführt.
Auch andere Paketdienstleister wie Hermes, UPS und DPD haben ihre Beschwerdequoten offengelegt, wobei die Zahlen variieren. Hermes berichtet von einem Verlust oder einer Beschädigung bei 0,04 Prozent der Sendungen, während UPS eine Beschwerdequote von 0,0001 Prozent angibt. DPD meldet eine Quote von 0,11 Prozent, was zeigt, dass die Vergleichbarkeit der Daten zwischen den Anbietern eingeschränkt ist.
Die Deutsche Post betont, dass ihr Beschwerdeanteil von 0,003 Prozent im Verhältnis zu den rund 14 Milliarden Sendungen im Jahr 2024 sehr gering sei. Dennoch sieht sich das Unternehmen in der Pflicht, aus jeder Beschwerde zu lernen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Auch die Wettbewerber haben angekündigt, ihre Dienstleistungen weiter optimieren zu wollen.
Der SPD-Bundestagsabgeordnete Sebastian Roloff begrüßt die gestiegene Transparenz durch die neuen gesetzlichen Regelungen. Er betont jedoch, dass die Post trotz geplanter Stellenstreichungen sicherstellen müsse, dass es nicht zu strukturellen Fehlleistungen kommt. Die Branche steht vor der Herausforderung, die Balance zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität zu finden.
Insgesamt zeigt sich, dass die Postbranche in Deutschland unter einem wachsenden Druck steht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die Offenlegung der Beschwerdezahlen ist ein Schritt in Richtung mehr Transparenz und könnte langfristig zu einer Verbesserung der Servicequalität führen.
- NIEDLICHER BEGLEITER: Eilik ist der ideale Begleiter für Kinder und Erwachsene, die Haustiere, Spiele und intelligente Roboter lieben. Mit vielen Emotionen, Bewegungen und interaktiven Funktionen.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
PhD Candidate (m/f/d) for Artificial Intelligence and Security for Industrial Control Systems
Werkstudent Kommunikation & Content Creation mit KI (m/w/d)
Junior IT Consultant - Cloud / Security / Digital Workplace / Data & AI / Network / Mainframe ((m/w/d)/x)
Dualer Student (m/w/d) Data Science & Künstliche Intelligenz - Smart Operations Management
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Deutsche Post verzeichnet deutlichen Anstieg der Beschwerden" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Deutsche Post verzeichnet deutlichen Anstieg der Beschwerden" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die deutsche Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Deutsche Post verzeichnet deutlichen Anstieg der Beschwerden« bei Google Deutschland suchen und bei Google News recherchieren!