SINGAPUR / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – In einer wegweisenden Partnerschaft haben Salesforce und Singapore Airlines (SIA) angekündigt, ihre Kräfte zu bündeln, um den Kundenservice der Fluggesellschaft durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zu revolutionieren.
Die Zusammenarbeit zwischen Salesforce und Singapore Airlines markiert einen bedeutenden Schritt in der Weiterentwicklung des Kundenservice im Luftfahrtsektor. Durch die Implementierung von Agentforce, einem KI-gestützten System, soll die Effizienz der Kundenbetreuung erheblich gesteigert werden. Agentforce automatisiert spezifische Aufgaben und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Diese Technologie basiert auf Salesforce’s Data Cloud, die relevante Daten konsolidiert und so maßgeschneiderte Empfehlungen und Lösungen bietet.
Ein weiterer zentraler Bestandteil der Partnerschaft ist die Nutzung von Einstein, einer generativen KI innerhalb der Service Cloud von Salesforce. Diese Technologie fasst vergangene Kundeninteraktionen zusammen und bietet den Mitarbeitern wertvolle Hinweise zur Unterstützung. Dadurch können Kundenbedürfnisse besser antizipiert, Antworten individuell angepasst und Reaktionszeiten verkürzt werden. Dies führt zu einem proaktiveren und effizienteren Kundenservice.
Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce, betonte die Bedeutung dieser Partnerschaft: „Wir freuen uns, mit Singapore Airlines zusammenzuarbeiten, einem Vorreiter in der KI-Revolution, um ihren bereits herausragenden Kundenservice auf ein beispielloses Niveau zu heben.“ Auch Goh Choon Phong, CEO von Singapore Airlines, äußerte sich positiv: „Die Integration von Agentforce, Einstein in der Service Cloud und der Data Cloud in unser Kundenmanagementsystem verbessert unsere Fähigkeit, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und setzt neue Maßstäbe für Service-Exzellenz in der Luftfahrtindustrie.“
Die Partnerschaft umfasst auch eine Zusammenarbeit im AI Research Hub von Salesforce in Singapur, wo beide Unternehmen gemeinsam KI-gesteuerte Lösungen für die Luftfahrtbranche entwickeln werden. Diese Initiative zielt darauf ab, der Branche zusätzlichen Wert und Vorteile zu bieten, indem innovative Technologien und Prozesse eingeführt werden.
Die Einführung von Agentforce 2dx, der neuesten Version der digitalen Arbeitsplattform von Salesforce, die autonome KI-Agenten in Geschäftsprozesse integriert, unterstreicht die kontinuierliche Innovation des Unternehmens. Diese Entwicklungen bieten Investoren die Möglichkeit, über ETFs wie den iShares Expanded Tech-Software Sector ETF und den REX FANG & Innovation Equity Premium Income ETF in Salesforce zu investieren.
Insgesamt zeigt diese Partnerschaft, wie KI-Technologien den Kundenservice in der Luftfahrtbranche transformieren können. Durch die Kombination von Datenanalyse, Automatisierung und personalisierter Kundenbetreuung wird ein neuer Standard für Effizienz und Kundenzufriedenheit gesetzt, der weit über die traditionellen Methoden hinausgeht.
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