BONN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Bundesnetzagentur verzeichnete im vergangenen Jahr eine Rekordzahl an Beschwerden über Postdienstleistungen in Deutschland. Insbesondere die Deutsche Post und ihre Paketsparte DHL standen im Fokus der Kritik.
Die Bundesnetzagentur hat im vergangenen Jahr eine Rekordzahl an Beschwerden über Postdienstleistungen in Deutschland verzeichnet. Insgesamt gingen 44.406 Eingaben zu Mängeln bei der Postversorgung ein, was einem Anstieg von fast sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Diese Zahlen übertreffen den bisherigen Höchstwert von 43.125 kritischen Wortmeldungen im Jahr 2022.
Ein Großteil der Beschwerden richtete sich gegen den Marktführer DHL und seine Briefsparte Deutsche Post. Die häufigsten Kritikpunkte betrafen Mängel bei der Zustellung von Briefen und Paketen. Doch auch andere Themen wie geschlossene Filialen während der regulären Öffnungszeiten oder seltener geleerte Briefkästen wurden bemängelt.
Der Anstieg der Beschwerden ist nicht neu. Bereits 2021 hatte sich das Beschwerde-Level fast verdreifacht, als Personalprobleme bei der Post zu Verzögerungen in der Zustellung führten. Seitdem ist das Niveau der Unzufriedenheit hoch geblieben, was auf anhaltende Herausforderungen in der Branche hinweist.
Die DHL Group, die aus der Deutschen Post hervorgegangen ist, betont jedoch, dass die Anzahl der Beschwerden im Verhältnis zu den 12,2 Milliarden Briefen und 1,8 Milliarden Paketen, die jährlich verschickt werden, gering sei. Ein Firmensprecher erklärte, dass jede Beschwerde eine zu viel sei und man kontinuierlich daran arbeite, die Qualität zu verbessern.
Die Möglichkeit zur Kritik bezieht sich auf die gesamte Post- und Paketbranche, doch die Konzentration der Beschwerden auf DHL zeigt, dass der Marktführer besonders im Fokus der Verbraucher steht. Dies könnte auch mit der Größe und dem Marktanteil des Unternehmens zusammenhängen, das einen Großteil der Postdienstleistungen in Deutschland abdeckt.
In der Zukunft wird es entscheidend sein, wie die Post- und Paketdienstleister auf die anhaltende Kritik reagieren. Verbesserungen in der Logistik, der Personalplanung und der Kundenkommunikation könnten helfen, die Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern und das Vertrauen in die Dienstleister wiederherzustellen.
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