LONDON / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kundensupport organisieren, verändert sich rasant. Während traditionelle Systeme wie E-Mail-Ticketing und Chat-Tools weiterhin genutzt werden, gewinnen moderne Kommunikationskanäle wie Slack, Microsoft Teams und Discord zunehmend an Bedeutung. Diese Entwicklung bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich, insbesondere wenn es darum geht, die Vielzahl an Kommunikationskanälen effizient zu verwalten.
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Die britische Firma Plain hat sich dieser Herausforderung angenommen und bietet eine Plattform, die all diese Kanäle in einer einzigen Benutzeroberfläche konsolidiert. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Kundensupport zu optimieren und die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg zu vereinheitlichen. Laut CEO Simon Rohrbach können Unternehmen mit dieser Lösung ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich befinden, sei es über traditionelle Kanäle wie E-Mail oder moderne Plattformen wie Slack und Discord.
Die Plattform von Plain bietet nicht nur die Möglichkeit, Chats und E-Mails zu verwalten, sondern integriert auch Tools wie Microsoft Teams und Discord in einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Dies erleichtert es den Support-Teams, effizienter zu arbeiten und die Reaktionszeiten zu verbessern. Rohrbach betont, dass die Plattform nicht nur schnell und benutzerfreundlich ist, sondern auch alle traditionellen Support-Funktionen wie SLA-Metriken und Antwortzeiten bietet.
Ein wesentlicher Vorteil von Plain ist die Förderung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens. Rohrbach sieht einen Trend, bei dem der Kundensupport nicht mehr isoliert arbeitet, sondern eng mit Abteilungen wie Kundenbetreuung und Technik zusammenarbeitet. Diese interne Zusammenarbeit wird durch die Plattform von Plain unterstützt und gefördert.
Plain hat kürzlich eine Finanzierungsrunde in Höhe von 15 Millionen US-Dollar abgeschlossen, die von Battery Ventures angeführt wurde. Auch Index Ventures und Connect Ventures beteiligten sich an der Runde. Mit diesem Kapital plant das Unternehmen, seine erste US-Niederlassung in San Francisco zu eröffnen. Die Gründer Simon Rohrbach und Matt Vagni, die beide zuvor bei Deliveroo tätig waren, bringen umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Designsystemen und internen Tools mit.
Zu den Kunden von Plain zählen Unternehmen wie Sanity, Laravel, Stytch und Raycast. Neeraj Agrawal, General Partner bei Battery Ventures, betont, dass der B2B-Support in eine neue Ära der Zusammenarbeit und Künstlichen Intelligenz eintritt. Dennoch ist Plain nicht der einzige Anbieter in diesem Bereich. In den USA gibt es auch Unternehmen wie Thena und Pylon, die ähnliche Lösungen anbieten.
Pylon hat im vergangenen Jahr 17 Millionen US-Dollar erhalten, um eine umfassende B2B-Kundenserviceplattform zu entwickeln, während Thena über 7 Millionen US-Dollar von Investoren wie Lightspeed und First Round Capital eingesammelt hat. Diese Entwicklungen zeigen, dass der Markt für integrierte Kundensupportlösungen wächst und Unternehmen zunehmend nach effizienten Wegen suchen, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern.
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