SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Lyft hat kürzlich eine bedeutende Partnerschaft mit dem KI-Startup Anthropic bekannt gegeben, um einen KI-Assistenten zu entwickeln, der den Kundenservice sowohl für Fahrer als auch für Fahrgäste optimiert.
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Lyft, der bekannte Fahrdienstanbieter, hat eine strategische Zusammenarbeit mit dem KI-Startup Anthropic gestartet, um einen fortschrittlichen KI-Assistenten zu entwickeln. Dieser Assistent soll den ersten Kontakt bei Kundenanfragen übernehmen und sowohl Fahrern als auch Fahrgästen Unterstützung bieten. Diese Initiative markiert den Beginn einer umfassenderen Zusammenarbeit, bei der Anthropic seine Dienste bereitstellt, um neue Produkte für Lyft zu erforschen und intern Software zu entwickeln.
Die Partnerschaft mit Anthropic folgt auf eine ähnliche Ankündigung von Uber, das eine Kooperation mit OpenAI eingegangen ist, um einen KI-gestützten Assistenten zu entwickeln, der Fragen zu Elektrofahrzeugen beantwortet. Uber hat kürzlich auch eine Zusammenarbeit mit OpenAI’s Operator-Agent bekannt gegeben, um Bestellungen und Fahrten zu automatisieren. Diese Entwicklungen zeigen, wie stark der Wettbewerb im Bereich der KI-gestützten Dienstleistungen zunimmt.
Lyft hat Claude, die Familie von großen Sprachmodellen von Anthropic, leise in seinen Kundenservice integriert. Diese Integration erfolgte über Amazon Bedrock und bietet Antworten auf häufige Supportanfragen, während komplexere Anliegen an menschliche Spezialisten weitergeleitet werden. Diese Entwicklung ist nicht Lyfts erster Vorstoß in die Welt der KI-Chatbots; bereits 2018 führte das Unternehmen einen Chatbot ein, um Kundenbeschwerden zu bearbeiten. Doch die neuen Modelle von Claude sind bekannt für ihre menschenähnlichen Antworten, was einen entscheidenden Unterschied für Kunden auf der Suche nach Problemlösungen machen könnte.
Obwohl KI-gestützte Systeme vielversprechend sind, zeigen Umfragen, dass viele Kunden immer noch den direkten Kontakt mit einem Menschen bevorzugen. Eine Gartner-Umfrage ergab, dass 64% der Kunden es vorziehen würden, wenn Unternehmen keine KI für den Kundenservice einsetzen. Dennoch berichtet Lyft, dass der Claude-gestützte Assistent die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um 87% reduziert hat und täglich tausende Anfragen bearbeitet.
Die Partnerschaft zwischen Lyft und Anthropic geht über Chatbots hinaus. Anthropic wird Lyft-Ingenieuren Schulungen und Weiterbildungen anbieten, um ihnen zu zeigen, wie sie die KI-Tools des Unternehmens in ihre Arbeitsabläufe integrieren können. Lyft nutzt bereits KI, um seine gesamte Plattform zu betreiben, von der Berechnung genauer Ankunftszeiten bis zur Optimierung von Routen. Die Tools von Anthropic könnten dazu beitragen, Lyfts Service zu verbessern und die Konkurrenz mit Uber zu verstärken.
Jason Vogrinec, Executive Vice President of Platforms bei Lyft, betonte die Bedeutung von GenAI-Technologien für die Softwareentwicklung. Er erklärte, dass die Einführung von großen Sprachmodellen wie Claude und agentischen KI-Systemen die Art und Weise, wie Lyft Produkte entwickelt, revolutionieren könnte. Anthropic bietet zudem ein exklusives Frühzugangsprogramm an, bei dem ausgewählte Kunden neue Produkte erforschen und testen können. Lyft wird mit seinem Feedback dazu beitragen, dass die Modelle und Fähigkeiten von Anthropic für Endnutzer nützlich sind.
Anthropic hat bisher 13,75 Milliarden US-Dollar gesammelt, darunter kürzlich eine Milliarde US-Dollar von Google. Das Unternehmen ist derzeit in Gesprächen, um weitere zwei Milliarden US-Dollar bei einer Bewertung von 60 Milliarden US-Dollar zu beschaffen.
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