Walmart setzt auf Digitalisierung und KI zur Erschließung neuer Kundensegmente

BENTONVILLE / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Walmart, traditionell als Synonym für günstiges Einkaufen bekannt, hat einen bemerkenswerten Wandel vollzogen, um auch wohlhabendere Kundengruppen anzusprechen.

Walmart, das weltweit größte Einzelhandelsunternehmen, hat sich in den letzten Jahren strategisch neu ausgerichtet, um nicht nur preisbewusste, sondern auch wohlhabendere Kunden zu gewinnen. Diese Neuausrichtung zeigt sich besonders im Bereich des E-Commerce, wo das Unternehmen im dritten Quartal 2025 ein beeindruckendes Wachstum von 27% verzeichnete. Diese Entwicklung ist Teil einer umfassenderen Strategie, die auf Digitalisierung und den Einsatz innovativer Technologien setzt, um den Einkaufsprozess zu optimieren und eine breitere Produktpalette anzubieten.

Der Wandel von Walmart ist nicht nur eine Reaktion auf veränderte Marktbedingungen, sondern auch ein strategischer Schritt, um sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten. Während die Inflation abkühlt und die Zinsen sinken, hat Walmart seine Position gestärkt, indem es seine E-Commerce-Funktionalitäten ausgebaut und die Digitalisierung der Kassenzone in den Sam’s Club-Filialen vorangetrieben hat. Diese Maßnahmen haben dazu beigetragen, dass das Unternehmen im dritten Quartal des Geschäftsjahres 2025 einen Umsatzanstieg von 5,5% und eine Steigerung des Betriebsergebnisses um 8,2% verzeichnen konnte.

Ein wesentlicher Treiber dieses Wachstums ist die Marktplatzinitiative von Walmart, die darauf abzielt, den Kunden eine noch größere Auswahl an Produkten zu bieten. Besonders bemerkenswert ist, dass ein Großteil der Marktanteilsgewinne im dritten Quartal aus Haushalten mit einem Einkommen von über 100.000 Dollar stammt. Diese Zielgruppe war bisher nicht typisch für Walmart, was die Bedeutung der neuen strategischen Ausrichtung unterstreicht.

Obwohl Walmart nicht als führend im Bereich der künstlichen Intelligenz wahrgenommen wird, nutzt das Unternehmen dennoch umfangreiche Daten und Maschinenlernmodelle, um seine Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Dies ermöglicht es Walmart, auch anspruchsvollere Kundengruppen anzusprechen, indem es den Zahlungsprozess digitalisiert und Technologien wie die Scan-and-go-Funktion einführt. In China werden bereits die Hälfte der Verkäufe digital abgewickelt, was die Effizienz und Geschwindigkeit der Lieferungen erheblich verbessert.

CEO Doug McMillon betont die Bedeutung von KI und maschinellem Lernen für die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens. Diese Technologien werden genutzt, um praktische Herausforderungen zu lösen und die Kundenerfahrung weiter zu verbessern. Obwohl Walmart später als einige Konkurrenten in das E-Commerce-Geschäft eingestiegen ist, hat es durch die Integration neuer Funktionen, die insbesondere gutverdienende Kunden ansprechen, schnell aufgeholt.

Die Zukunft von Walmart sieht vielversprechend aus, da das Unternehmen weiterhin in Technologien investiert, die es ihm ermöglichen, sich an die sich verändernden Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen. Mit einer breiteren Produktpalette und verbesserten E-Commerce-Funktionalitäten ist Walmart gut positioniert, um in den kommenden Jahren weiteres Wachstum zu erzielen und seine Marktposition zu stärken.